客户服务正在快速变化，而人工智能正在引领这一潮流。而且，如果没有人工智能的帮助，客户服务行业在 2025 年及以后将无法正常运作。
因此，了解一些趋势和核心的 AI 客户服务统计数据对于想要跟上潮流的企业来说至关重要。通过认识到这些统计数据的重要性，企业可以调整策略并改善客户关系。
客户服务统计中的人工智能
投资与期望
消费者看法
人工智能有效性
担忧与挑战
提高生产率
专家见解
让我们探索人工智能如何改变您的客户服务方式！
1. 投资与预期
许多企业都在 中东手机号码清单 向人工智能投入资金，以改善客户服务。让我们看看这些投入能带来什么帮助：
三分之二的企业领导者表示，在客户服务 AI 上的投入带来了巨大的改善。（Zendesk）
近 80% 的客户服务主管计划在未来两年内加大对人工智能的投资。（德勤数字）
72% 的企业领导者表示，将人工智能融入客户体验是今年的首要目标。（来源：Zendesk）
58% 的领导者认为使用人工智能提供支持将建立客户信任。（Intercom）
60% 的支持主管希望在未来五年内通过使用人工智能来降低支持成本。（Intercom）
70% 的组织计划在未来一年内投资人工智能和客户服务自动化。（KlausApp）
55% 的支持领导表示 ChatGPT 使他们今年更有可能投资人工智能。（Intercom）
2. 消费者认知
客户对人工智能在客户服务中的作用有自己的看法。了解他们的想法可以帮助公司做得更好：
75％的消费者认为聊天机器人给出了正确的答案。（Zendesk）
52% 的消费者对能够帮助他们使用产品或网站的人工智能感兴趣。（数据来源：Survey Monkey）
约 80% 的消费者认为 AI 机器人有助于解决简单的问题。（Zendesk）
超过 70% 的消费者希望 AI 能够改善服务。（Zendesk）
40% 的消费者认为人工智能代理将改变他们购买品牌商品的方式。（Zendesk）
75% 的消费者认为人工智能应该提供与人类代理相同的帮助。（Zendesk）
73% 的客户认为 AI 将提高服务质量。（Zendesk）
74% 的消费者更喜欢回电，而不是等待客服人员的帮助。（SupportYourApp）
71％的美国人宁愿与人交谈，而不是聊天机器人。（普华永道）
如何创建真正有效的客户反馈表
让我们学习吧！
3. 人工智能的有效性
我们需要了解人工智能 我真的喜欢文学世界 工具的效果如何。这可以向企业展示哪些工具可以提供出色的支持：
42% 使用 AI 的客户服务专家表示，响应请求的聊天机器人非常有效。（Hubspot，State of AI）
33% 使用人工智能的客户服务专家表示，检查社交媒体上服务问题的工具非常有效。（Hubspot，State of AI）
2023 年，31% 的客户服务主管使用了 AI 聊天机器人，71% 的主管计划加大对聊天机器人的投资。（HubSpot，《客户服务现状》）
10% 的领导者希望在 2024 年投资 AI 聊天机器人和客户支持。（HubSpot，客户服务状况）
53% 的客户认为生成式 AI 将帮助公司更好地为他们服务。（Salesforce Research）
服务专业人员通过使用生成式 AI 快速响应，每天可节省 2 个多小时的时间。（HubSpot，State of AI）
84% 使用 AI 的客户服务代表表示，AI 让回复问题变得更加容易。（HubSpot，State of AI）
64% 使用 AI 的客户服务代表表示，AI 可以帮助他们个性化信息。（HubSpot，State of AI）
60% 的支持主管表示，他们最兴奋的是人工智能带来的更快的响应时间。（Intercom）
42% 使用人工智能的客户服务专家认为它将极大地改善客户体验。（HubSpot，《AI 现状》）
客户体验中的人工智能：超越竞争对手的秘密武器
我们一起阅读吧！
4. 担忧与挑战
有些人担心在客户服务中 销售线索 使用人工智能。了解这些担忧可以帮助企业更明智地使用人工智能：
53% 的支持团队担心人工智能可能会损害客户服务。（Intercom）
44% 的客户服务专家不使用人工智能，因为客户更喜欢与人交谈。（HubSpot，《人工智能现状》）
64% 的客户服务专家表示，到 2024 年，他们的团队规模将缩小，而 AI 减少了对客服代表的需求。（HubSpot，《AI 现状》）
2024 年，30% 的客户服务预算较少的领导者表示，人工智能降低了运营成本。（HubSpot，《AI 现状》）
42% 的客户服务专家认为人工智能将改变客户与公司互动的方式。（HubSpot，客户服务现状）
近一半 (49.5%) 的客户服务专家认为人类应该与人工智能合作解决请求。（HubSpot，客户服务状况）
5. 提高生产率
人工智能可以帮助员工更快、更轻松地完成工作。让我们看看如何使用人工智能来提高客户服务的生产力：
使用人工智能来分类服务问题并引导客户联系，每天可提高代理工作效率约 1.2 小时。（Freshworks）
平均而言，使用人工智能工具可以帮助人们提高工作效率。它使每小时解决的问题数量增加了 14%。新手和技能较低的工人的效率大幅提升了 34%，但对于经验丰富且技能娴熟的人来说，变化并不大。（NBER）
几乎三分之二的客户服务任务和高达 70% 的联系可以通过人工智能系统实现自动化。（麦肯锡）