如果回答一张票需要10 分钟，那这就是它需要的时间。无论您何时回答，之前做过什么，或者之后需要做什么，它都需要相同的 10 分钟。这就是完成工作所需的时间，对吧？ 错误的。 糟糕的票务管理最能体现这一教训。 工单管理的核心是组织和优先处理客户支持工单。目亚洲手机号码清单标是从工单创建到工单解决的整个过程中管理工单流程。减少和优化相关步骤至关重要。 举个例子：。每次重新分配时，有人必须打开它、阅读它、思考它并重新分配它。这都是浪费时间。 更好的票务队列管理可以带来更好的客户服务、缩短响应时间、提高客户满意度和提高客户服务团队的效率。 改善支持团队工单管理的 8 种方法 好消息是，在票务管理方面有很多轻松的胜利。
允许客户在创建工单时
选择紧急程度。 如果您提供的是业务关键型服务，这种方法通常最有效。 您还可以混合搭配这些方法。也许价值更高的客户会获得优先处理，但付款问题始终会被排到队列的最前面，无论它来自谁。 93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司的产品。困难在于为您的安迪·麦基弗 区域销售经理 – 区域客户定义优质客户服务是什么样的，然后始终如一地提供这种服务。 2. 创建最少必要的视图 您可能听说过“尽可能少，尽可能多”的原则。该原则传统上用于农业，但它也是一个很好的支持原则。 如果您拥有一个视图，管理您的支持队列将变得容易得多。团队中的每个人在处理工单时始终在同一个视图中工作。 为什么？因为每个额外的视图都会减少注意力，造成干扰，并让你感觉像是在玩打地鼠游戏。
你的团队每次切换视图
时都必须分散注意力并转移注意力。 因此，虽阿拉伯语数据然最小化视图是明智的，但您需要多个视图的原因有：针对不同类型的工单、不同类别的客户，或将紧急情况与其他情况区分开。所有这些都允许一定程度的专业化。专业化可以提高效率，只要您的团队清楚他们应该关注什么。 每个支持团队在工单视图方面都有自己的最佳状态。您的最佳状态是什么？ 3. 同意标准化的工作流程 标准化的工作流程定义了每个人处理工单的方式。您可以在团队内部商定一些基本规则，例如： 避免挑挑拣拣 首先（或最后，或按与主队列相同的顺序）回答分配的票。 如果遇到困难或沮丧，每个人都可以自由地将一张票交给当天的其他人。