借助Nicereply等工具，只需几分钟即可创建一键式调查，轻松发现客户反馈。 4. 在适当的时候授权座席做出超出预期的努力 为了体现“客户至上”的态度，您的代理应被授权并被赋予超越预期的能力，以取悦客户并提供令人惊叹的体验。Zappos 被认为是最以客户为中心的whatsapp 号码数据品牌之一，其首席执行官 Tony Hsieh 表示：“在 Zappos，我们鼓励员工在客户需要时随时接听电话，即使通话时间超过 10 个小时。” 这确实发生了。Zappos的一名员工接听了长达 10 多个小时的客户服务电话——几乎所有从事客户服务工作的人都知道这个故事，这是员工授权和优先考虑客户满意度的最鲜明的例子之一。
认可并奖励那些表现出以客
户为中心的行为的人 大量研究证明了员工认可与员工绩效之间存在不可否认的联系。根据德勤的调查，实施员工认可计划的组织的员工生产力、绩效和参与度提高了 14%。适当的认可和赞赏可以提高员工的积极性、参与度和表现更好的意愿。 的服务体验并竭尽全力满足客户安迪·麦基弗 区域销售经理 – 区域需求时，给予他们适当的认可、表扬和奖励。这表明他们对贵公司以客户为中心的价值观的承诺和贡献受到赞赏，并鼓励他们继续超越客户的期望。 总结 由于拥有一支优秀的客户支持团队对于维持业务的长期增长和成功至关重要，因此围绕以客户为中心的价值观构建客户支持策略非常重要。
为了确保您的支持团队真正以
客户为中心，请通过培训帮助他们培养以客户为中安圭拉铅心的思维方式，为他们配备正确的工具并轻松访问客户数据，鼓励他们收集反馈并采取行动，使他们能够超越客户期望并始终如一地奖励以客户为中心的行为。卓越客户体验和客户成功的 5 个要素 丹尼斯·武 丹尼斯·武 · 阅读时间：5分钟 如果您希望成功赢得客户，请关注以下优质客户体验的要点。 客户服务是任何企业最重要的方面之一。客户体验是人们对您公司的第一印象，如果客户体验水平不高，甚至可能成为最后印象——您肯定不希望发生这种情况。 几乎任何与客户打交道的企业都有客户支持。有些客户支持很好，有些客户支持一般，有些客户支持简直糟糕透顶。