从事销售工作的人肯定都听过这样的格言：留住一个客户的成本比获取新客户的成本要低得多。因此，该领域的专业人士必须始终寻求提高客户保留率。
这就是我们在这篇文章中要讨论的内容。在其中，您将了解客户保留如何运作，投资于此方面的策略有哪些优势，并查看在您的投资组合中保留客户的最佳技巧。
什么是客户保留？
客户保留是采取行动防止客户停止使用您的服务、产品或解决方案的过程。此外，它基本上是为了将客户保留在投资组合中，与客户建立关系，确保他们的满意度并让他们感到被重视。
留住客户与增强他们对您的品牌的忠诚度直接相关。为实现这一目标，必须让客户对结果感到满意，并拥有一支优秀的客户服务团队。
此外，为了留住客户，必须做出正确的决策以确保产品能够有效发挥作用。因为，要维持与客户的关系，您需要保证结果。
因此，客户保留不仅仅是防止客户取消合同。事实上，这是最后的手段，因为与许多人的想法相反，客户保留策略必须在人们第一次接触品牌时就开始付诸实践，而不仅仅是在售后。
留住客户与……吸引新的
被誉为营销之父的菲利普·科特勒曾提出著名论断：留住一个老客户的成本比获取一个新客户的成本低 5 到 7 倍。在您的业务中，价值观可能并不相同，但留住客户仍然可能比获取客户更便宜。
这是因为吸引顾客并推动其完成购买过程并不便宜。这个过程涉及广告、登陆页面和营销电子邮件的费用；对于外部销售，需要为专业人员提供旅行和住宿，此外，当然还需要一支合格的营销和销售团队来将所有这些付诸实践。
如果你想真正了解吸引新客户与留住新客户的区别，那么很简单：将所有吸引潜在客户的行动费用加起来，然后将总额除以获取的客户数量，我们就得到了 CAC（客户获取成本），即公司为获取每个客户而投资的金额。
自然，第二个值会更小。毕竟，当客户已经与公司建立了良好的关系并且他们的数据已经为人所知时，通过沟通来影响他们、说服他们与朋友分享品牌内容并提出建议就变得更加容易。
这并不是说你不应该投资收购。这些行动是根本，但投资于客户保留将为您的公司带来更好的结果。
拥有强大的客户保留策略有哪些好处？
鉴于此，您已经知道留住客户应该是您的营销策略中的一个重要方面。但是，除了财务优势之外，您的公司还可以通过投资这一策略享受 手机号码数据 其他好处。了解其中的主要内容。
优化销售团队的工作
已经了解该公司并且曾经购买过的客户往往会在下次购买时更快地进行购买，也就是说，他们在再次购买时的旅程更短。这意味着销售专业人员花费更少的时间来说服消费者购买特定的产品或服务。
这使得销售部门的工作更加高效。另一个好处是，团队成 使用谷歌的移动设备友好度测试 员看到良好的结果后，会变得更有动力。
根据客户意见实施改进
忠诚的顾客往往会给出更真实的反馈。毕竟，他们希望公司能够发展，从而改善他们的体验。
这些客户所做的贡献可以转化为真正有利于您的 最新資料庫 业务的行动，使公司对忠实客户和新客户都更具吸引力。
新产品销售
当客户习惯于从某个公司购买商品时，他们就会继续从该公司购买，这是很常见的情况。这种情况主要发生在消费者信任团队并因此认为最好不要在竞争中冒险时。
这使得向这些客户出售除已购买的产品之外的其他产品变得更加容易。在这种情况下，您可以进行交叉销售、追加销售甚至销售新产品。
口口相传
当客户对您的公司忠诚时，这是因为他们对您的公司所提供的产品或服务感到满意。因此，他更有可能通过口口相传的方式推广您的业务，向他认识的人推荐您的业务并称赞您的品牌。
客户组合：提高客户保留率的 5 个技巧
现在是时候学习如何将一些客户保留行动付诸实践了。为了提供帮助，我们准备了一些提示。
- 了解你的客户
保留与重视客户有很大关系；因此，了解它们非常重要。
这可以通过两种方式实现；第一种是借助销售 CRM，您可以根据客户的偏好和主要特征将他们分成几组。例如，通过这种方式，您可以准备个性化的通信并发送与每个个人资料更相关的优惠。
另一种方式是通过顾问式销售，通过这种方式您可以真正了解客户的痛点和需求，并能够在本次销售和下次销售中（在赢得客户的忠诚度之后）提供最好的产品或服务。
- 提供优质服务
提供良好的客户服务不再是公司的竞争优势。如今，这一点至关重要。然而，您仍然可以通过提供卓越的服务脱颖而出。
为了给您带来惊喜，请仔细管理您的所有联系点：电子邮件、聊天、社交网络、电话等。确保运营这些渠道的人员经过良好的培训并准备好回答任何问题。
- 拥有完善的忠诚度计划
忠诚度计划是留住客户的好方法。然而，这些举措需要有战略性地发展并得到妥善管理，以避免辜负众望并浪费资源。
为了使这种举措取得成功，请提供受众感兴趣的奖励并明确说明所有规则。
- 让专业人员做好保留客户的准备
拥有客户成功领域不再是大公司的专属。即使您只有一名专业人员处理售后，如果您想获得较高的客户保留率，投资此功能也极为重要。
- 重视老客户
某个品牌的现有客户希望感受到被重视和受到专属待遇。因此，对于那些想要留住客户的人来说，一个好的选择是开展个性化活动，而不仅仅是发送折扣和促销电子邮件。
发送专属礼物、免费送货以及在生日时提供更大的折扣都是可以取悦顾客的举措的例子。向您的顾客表明您知道他们是家庭的一部分并且您关心他们。
保留率和流失率：了解如何衡量和监控客户保留率
除了制定客户保留策略之外，对其进行监控也至关重要——只有这样，您才能知道这些行动是否带来了预期的结果或者是否需要改进。
此时，保留率和流失率是两个基本指标。第一个对应于给定时期内保留的客户百分比，使用以下公式计算：
保留率 = ((CF-CN) / CI)) x 100
- CF：选定时间段结束时的客户数量
- CN：期内新增客户数量
- CI：初始客户数量
流失率表示一定时期内停止与公司做生意的客户数量。它通常由提供定期服务（例如订阅）的公司使用。使用以下公式计算：
流失率= (CC/CI) x 100
- 抄送：期间内取消服务的客户
- CI：期初客户
利用 Sales DNA 制定客户保留策略
拥有良好的客户保留策略可以帮助您的公司取得更好的业绩，优化销售团队的工作并实施改进——同时投资比获取策略更少。
如果您想在公司中开展这样的工作，请信赖 DNA de Vendas。
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