对于从事销售工作的任何人来说，客户正在寻求越来越好的体验，这并不奇怪。如今，竞争日益激烈，价格已经不再是唯一因素。人们越来越重视与品牌每一次接触中的积极体验，从接触品牌的那一刻到售后。
鉴于此，许多公司正在投资全渠道零售，这一战略旨在将消费转变为更实用、更综合的体验。其目的是让消费者的生活更轻松并提供尽可能多的便利。
在本文中，您将了解有关此策略的更多信息，并了解全渠道零售是什么、它如何影响销售以及如何在您的业务中实施它。
全渠道战略是什么？它在今天有多重要？
全渠道战略旨在提供更好的客户体验，提供实用性和便利性。这是通过同时互联使用不同的通信渠道（线上和线下）来实现的。
全渠道是一个趋势。如今，随着技术进步和数字化转型，人们越来越习惯在屏幕上找到他们需要的所有答案，无论是在智能手机、平板电脑还是计算机上。
这种即时性直接影响了人们的消费行为，人们期望立即收到公司的回应，并且无需进行大量研究即可在互联网上找到信息。
因此，能够更快速、更切实地传递信息的公司更有机会赢得消费者的青睐并引起他们的关注。这就是为什么公司在所有渠道上提供服务如此重要——更重要的是提供快速、优质的服务。
全渠道与多渠道
全渠道和多渠道并不是一回事，尽管概念相似。多渠道策略，顾名思义，就是使用多种沟通或销售渠道的策略。
例如，一个服装品牌可能有一个固定的销售点和一个电子商务网站，但它们不一定是相互连接的。换句话说，实体店的专业人士无法获得网上商店的销售机会，反之亦然。
在多渠道策略中，电子商务和实体店之间甚至可能存在竞争。在全渠道战略中，所有渠道都是互联互通的。如果顾客来到实体店却找不到适合自己的尺寸，他们可以在专业销售人员的帮助下，当场在网站上进行购买。
什么是全渠道零售？
全渠道零售是该策略在销售领域的应用。全渠道体验允许消费者使用多个渠道进行购买。
想象一下，您想购买一台电脑并开始在互联网上搜索以找到最优惠的价格。当您选择产品时，您发现交货时间太长，因此您选择在商店领取产品。这是一个全渠道体验！
另一个例子是网上买衣服。当顾客在家试 WhatsApp 号码数据 用产品后不满意时，可以在收货后前往实体店当面换货。多家百货商店已经提供了这种可能性，让消费者在远程购物时感到更安全。
想了解其他零售趋势吗？在我们的播客《销售的科学》中，我们会告诉您未来几年所需要了解的一切。一探究竟！
使用全渠道零售作为商业战略的优势
尽管全渠道零售战略是一种强劲的趋势，但在巴西它仍然不那么普及。如果您希望自己的公司占据领先地位并征服这个领域，您必须尽快开始投资于不同渠道之间的整合。
研究已经表明，使用全渠道零售的消费者在销售点 如何大幅提高电子邮件 的购物频率比仅使用单一渠道的消费者高出 23%。
另一个有趣的事实是，投资全渠道的公司客户保留率为89 %，远高于未整合渠道的公司 39% 的保留率。
除了提高留存率之外，投资全渠道零售还可以为公司带来其他好处。見見一些。
销售额增长
拥有多个购买渠道的顾客会花费更多。一家跨国管理 最新資料庫 咨询公司发布的一项研究表明了这一点。据该出版物称，这些客户的花费比从使用单一渠道的公司购买的客户高出 37%。
个性化服务
优质的服务对于良好的客户体验非常重要。全渠道零售模式促进了消费者和品牌之间的联系，此外还允许公司跟踪有关客户及其行为的相关信息。
这样，负责客户服务的人员可以了解客户与品牌的历史并提供个性化的服务。
数据驱动的决策
跟踪客户的行动也有助于决策。根据您的偏好、习惯和态度，可以战略性地概述销售和沟通策略。
您想实现全渠道零售吗？查看 4 个行动想法
现在您已经了解了全渠道零售及其优势，是时候将该策略付诸实践了。下面，您将找到实现它的分步指南。
1.了解受众
事实上，这是任何销售策略的第一步。了解你的听众可以帮助你的团队理解什么时候、何地、何地应该说什么以及如何说。这确保传达的信息能够引起公众的注意并在某种程度上对他们有用。
从那里，您可以概述针对您的品牌人物的其他策略。
2. 选择渠道
第二步是选择作为该战略一部分的渠道。你不需要出席所有这些活动，而是出席那些属于你角色日常生活的活动。因此，要做到这一点，完成前面的步骤非常重要。
最常见的选项是实体店、虚拟店、应用程序、WhatsApp和Instagram。
3. 确保信息一致
在全渠道零售策略中，所有渠道的采购政策必须相同。这意味着，如果您在实体店以 100 雷亚尔的价格出售一件衬衫，那么在应用程序和虚拟商店中它的售价应该是相同的。除了价格之外，付款方式和截止日期也必须一致。
4.培训你的团队
团队有可能会抵制全渠道零售，尤其是实体店的专业人士，他们可能会将电子商务视为竞争对手，因为如果在其他渠道购买，他们就不会赚到佣金。
然而，这种想法可能会损害企业在新的全渠道战略中的表现。
为了防止这种情况发生，请提供培训、回答问题并提高整个团队对渠道整合以及在所有渠道提供良好服务的重要性的认识。
此外，还可以在客户完成购买时为每位销售专业人员建立一个代码系统，方式与面对面销售相同。这样，专业人士就可以获得一定比例的销售额。
消费者行为和全渠道销售：了解微时刻如何影响成交
在全渠道购买历程 中，实体店和虚拟商店的目标是相同的。这个想法是，所有点都相互补充，为客户提供更好的体验。因此，购买不再有固定的时间。这些行为甚至可能在冲动之下发生，即所谓的“微时刻”。
在这个微时刻，消费者可以确定一些购买选项，甚至完成交易。即使对于喜欢亲自购物的消费者来说，数字化存在也很重要。毕竟，他很可能会在互联网上搜索商店选项及其地址。
当今消费者行为的另一个有趣点是，他们寻求的是简单、最实用的东西，而不一定是最便宜的东西。疫情加剧了这一特点，导致许多人不再出门。
任何人如果在此时不懂得如何利用全渠道战略，无疑会错失很多商机。
推行全渠道零售需要注意哪些事项？
与任何战略一样，全渠道零售给决定实施它的人带来了一些挑战。其中之一，正如我们已经提到的，是团队很难将渠道理解为互补的方面，而不是竞争对手。然而，这种文化转变对于全渠道战略的成功至关重要。
另一个关注点是物流。例如，销售系统需要了解，当客户购买商品并选择在实体店取货时，订单不应在配送中心进行包装。
采用这一策略后，税收问题也变得更加复杂。实体店的换货和退货必须小心处理，尤其是当产品从其他州发货时。巴西的税收制度很复杂，因此不需要过多关注这个问题。
3 个例子给你启发：全渠道零售店的参考
如何了解成功案例来激励您并为您的商店创建成功的全渠道战略？
药剂师
这家香水和化妆品商店通过在线向顾客提供礼物，将现实世界与虚拟世界融为一体。
任何想要收到这份礼物的人都必须填写一份登记表，并推荐朋友也这样做，以保证品牌获得潜在客户，并实现第二个客户。然后，只需选择一家实体店取货即可。
到达那里后，客户可以面对面接触各种产品，并会遇到销售专业人员的联系，他们准备提供折扣并介绍其他可能性。
里亚丘埃洛
当该服装店推出电子商务时，其虚拟商店中的服装品种和价格与实体店中的相同。此外，该品牌还为顾客提供了在实体店领取产品并亲自进行交换的可能性。
Riachuelo 还在实体店安装了图腾，以便客户即使在销售点也可以在线购买，并且可以在试衣间付款。