想知道良好的客户沟通有多重要吗？
我们合作的数字营销机构中有 90% 以上每周为每个客户花费至少一个小时进行报告。
我们讨论的是报告
我们不讨论账户管理。我们不讨论优化。我们只讨论报告。
艾伦·艾弗森并不是说训练对于他作 电报数据库 为费城 76 人队门面的角色不重要，我也不是说报道对于你作为客户在线广告账户经理的角色不重要。
我想说的是，你最好尽可能多地利用你花在报告上的时间——确保你传达了你的机构真正为每个客户提供的价值。
那么，如何才能正确地与客户沟通呢？为了帮助您做到这一点，我采访了WordStream的三位内部客户管理专家。Holly Niemiec、Scott Mesite和Mike Emiliani，他们各自在我们的营销服务团队工作，每月都为客户的投资带来正回报。我与他们每一位都探讨了如何有效地与客户沟通。最终，我们将他们的见解归结为客户沟通的五大基本支柱：
- 透明度
- 共情
- 自我意识
- 语境
- 灵活性
让我们依次看看这些品质，并探索它们如何结合在一起以与客户建立更健康的关系。
1.透明度
简单来说，我们先从透明度开始，因为它 优化每条线索时间的策略 是这份清单中最重要的支柱。如果你与客户的沟通没有其他目的，那么它就应该是透明的。
“你永远、永远、永远都要实话实说，”迈克告诉我。“不管你带来的是好消息还是坏消息，都要告诉他们需要知道的事情，并在他们需要知道的时候告诉他们。”
透明度的重要性体现在两个方面。首先，你需要保持透明，因为你对他人业务的成功负有部分责任。你永远不能忘记，你花的是别人辛苦赚来的钱。他们应该知道这笔钱带来了什么——或许更重要的是，他们应该知道这笔钱没有带来什么。
有事要谈其次透明度至关重要
因为从长远来看，它能给你带来更多安全感。“坏事 比特币数据库美国 总会回到责任人身上，”迈克说。“如果你犯了错误，就尽快公开。这样对你更有好处。”
好消息是：保持透明并不难。“当你讨论绩效指标时，”斯科特建议，“与客户分享你的屏幕。如果你让他们清楚地看到你所看到的内容，你就不会给自己留下任何不透明的机会。”
虽然一串营销术语足以让CVS的收据看起来就像一块给蚂蚁做的薄荷糖，但在账户管理中，有一个词你经常会听到：精细化。它通常用来描述结构良好的广告组，但也与透明度这个话题相关。