这些工作流旨在处理特定目标，例如处理客户查询、管理库存甚至协调营销活动。 这些工作流的关键组成部分包括： 自主性：人工智能代理具有高度的独立性，可以根据数据输入和上下文理解做出实时决策。 适应性：这些代理可以随着时间的推移进行学习和改进，根据结果和反馈调整入领先的客户体验专业人士社区 输其行为以提高其有效性。 互操作性： Agentic AI 可以与现有系统、工具和平台无缝集成，实现有凝聚力和连通性的工作流程。
主动性：与被动系统不同代理人
工智能能够预测需求并主动参与任务，通常是在人类认识到必要性之前。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工 电子邮件数据 作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 利用 Agentic AI 转变客户体验 Agentic AI 有可能通过引入以前无法实现的个性化、效率和响应能力来显著提升客户体验 (CX)。 例如，与人交谈将花费更多 无缝全渠道体验：无论客户是通过聊天、电子邮件、社交媒体还是电话进行互动，AI 代理都可以在所有渠道提供一致且无缝的体验。 这种全渠道方法可确保客户无论选择如何与品牌互动，都能获得相同级别的服务。 增强决策能力： AI 代理通过提供数据驱动的见解和建议，帮助客户做出明智的决策。 例如，在金融领域，AI 代理可能会分析客户的财务状况并建议符合其目标的投资选择，从而使复杂的决策变得更容易。
具体方法如下 超个性化
代理可以分析大量客户数据，以提供高度个性化的互动。 通过了解个人偏好、行为和历史，这些代理可 引人注目的是其强大的集成 以 另一种常见的做法是只在作品集 提供量身定制的建议、个性化营销和定制支持。 这有助于他们为每位客户创造独特的体验。 主动参与：代理 AI 的突出特点之一是它能够预测客户需求。 例如，如果客户正在浏览网站并且似乎犹豫不决，AI 代理可以主动提供帮助，例如提供更多信息或推荐符合客户兴趣的产品。
例如，Meta 正在考虑创建动
态、个性化的 1:1 内容；这意义重大！内容基本上可以即时呈现。 全天候可用： AI 代理从不休息。它们入领 目錄 先的客户体验专业人士社区 输全天候可用，提供即时支持并确保客户可以随时获得帮助。 这种持续可用性可以提高客户满意度和忠诚度。 一致性而非强度是关键，代理将提升体验和服务质量，让人类来解决需要同理心的更复杂问题。 我还相信，我们将开始为分层体验支付额外费用。