苹果、可口可乐和哈雷戴维森是如何建立起如此强大的忠诚度和纽带的?他们有什么共同点?
这些品牌销售的不仅仅是产品或服务本身
他们出售快乐(可口可乐)、创新(苹果)或生活方式(哈雷戴维森)。整个沟通和定位策略都是围绕他们的理想建立的,这与消费者建立了深厚的联系。
在这里这么说可能听起来有些陈词滥调,但重点 电话号码 是:您想创建一个令人难忘的品牌吗?你确实需要从“为什么”开始。清楚地了解您的品牌宗旨以及它如何与您的受众的需求和愿望建立真正的联系。他们选择贵公司的原因是什么?在日益饱和的市场中,您如何脱颖而出?
西蒙·斯涅克 (Simon Sinek) 的 TED 演讲“从为什么开始”(英语配西班牙语字幕)非常值得一看再看。
关注客户体验
好的!我们知道,拥有明确的目的、明确如何与受众建立联系以及制定组织策略至关重要。
但研究显示,“通过情感联系建立的品牌亲和力已经减弱,取而代之的是建立在生活经历以及与品牌和零售商的关系上的习惯性联系。”
在这种市场快速波动和购买机会面前,品牌忠诚度正在减弱,建立深层联系正在失去优势的情况下,提供积极的客户体验变得至关重要。
客户体验由他们与您的品牌的互动定义,无论 建立真 比利時電報電話線索 正的联系 是直接的还是间接的。为了确保良好的客户体验,第一步是全面了解整个客户旅程(购买前、购买中和购买后)。
尽管我们已经谈论它多年,但它在实践中尚未普及:根据另一项 Kin + Carta 调查,超过一半的公司(55%)没有一个对所有客户互动的单一、完整的视图。
缺乏这些知识会造成不连贯且充满摩擦的体验。
绘制消费者与您的品牌的互动点至关重要,并据此考虑 安圭拉铅 改进以确保为您的客户带来有益的体验。您应该根据对他们有意义的内容提出您的想法(在这里,了解您的理想客户、他们的行为和需求非常重要)。
花点时间密切观察客户与贵公司的合作历程。了解每个接触点和互动,以减少您的努力并最终开发无缝连接的旅程。