您的客戶真正想要什麼？許多行銷人員和公司認為他們可以輕鬆回答這個問題。但我們是否過度戴著「眼鏡」看待硬轉化，導致我們忘記了整個客戶旅程？這很有可能！因為誰在正確的時間提供客戶真正需要的東西？這是一個難題，但幸運的是 的 、、、 模型為我們提供了幫助！
行銷人員經常需要與各種不同的客戶打交道，他們都有不同的需求。如何在正確的時間提供正確的資訊？這似乎是一項不可能的任務，但讀完這篇部落格後，一切就不再是這樣了。開始吧！
該模型被建構為一個漏斗或“漏斗
”，其中“查看”和“思考”階段確保“執行”（即轉換）。所以在前兩個階段我們要採取措施來實現階段的轉換。畢竟，人們必須先熟悉您的公司服務或產品，然後才能購買。在競爭日益激烈的線上市場中，「頂部漏斗」策略的附加價值變得越來越明顯。即使市場略有下滑，擁有忠實客戶群的品牌仍將繼續生存。巧妙地利用「看、想、做」階段可以顯著提高您的營業額。但不要低估照護階段的力量。您更願意保留現有客戶。因此，使用忠誠度計劃對於最終客戶價值（客戶終身價值）非常有用。
「檢視、思考、執行、關懷」模式的起源
、、、 模型是由 開發的，他在 工作，擔任所謂的「數位行銷傳播者」。 設計這個模型有幾個原因，但最重要的原因之一是這個模型專注於客戶體驗，而不是像 那樣以產品為導向。因此，「看、想、做、關心」模式與目標群體的意圖有關。透過從這個願景出發，您編寫內容並不是因為您的產品服務非常好，而是因為它回答了潛在客戶的幫助請求。
進一步指出，（太多）許多組織純粹專注於執行階段或實際購買時刻，因此將（幾乎）所有 （例如交易和營業額）與此聯繫起來。考慮到客戶旅程不僅僅是購買時刻，這一點是驚人的。事實上，多項研究表明，人們需要大約 到 次接觸時間才能採取行動。因此，僅僅專注於那一刻並不總是最好的主意！最好也看看您的特定產業或產品服務。例如，您正在進行人力資源活動嗎？那麼接觸時刻的數量可能會更高。這樣的目標參與度就比較高了，畢竟跳槽是相當的一步。從邏輯上講，某人需要幾次接觸才能最終採取這一步驟。
「查看、思考、執行、關懷」模式的好處
當然，在紙上聽起來不錯。但「檢 中國人在歐洲 視 、思考、執行、關懷」模式的真正好處是什麼
當您使用這種行銷模式時，您可以在整個客戶旅程中接觸到目標群體。這為您提供了某人可能處於不同階段的多個接觸點。
透過關注所有階段，您可以更早與目標群體接觸。這提供了巨大的機會。
內容可以針對目標群體的相關階段進行特別客製化
可以為每個階段製定 。在「檢視」階 使用 WebFX 建立更好的網站 段，您測試的 與「執行」階段不同。這使您可以更深入地了解整個頻道內容的有效性。
可以按階段製定目標群體的內容和資訊需求。這使得在正確的時間向正確的目標群體傳遞正確的訊息變得更加容易。
透過這種方法，您可以提高 艾鉛 組織的存在感和相關性。您經常出現在目標群體的注意力範圍內。透過更頻繁地建立接觸點，您可以確保您作為一個組織始終處於首位。此外，您從目標群體而不是組織的角度思考，從而在該群體中建立所需的相關性。
角色和 模型
為了充分利用模型，開發角色非常重要。角色是客戶群的虛構代表。嘗試使此資料透明，以便整個組織都清楚客戶到底是誰。為此，您可以使用各種來源，例如 ，也可以使用您公司的客戶服務。透過以這種方式分析目標群體，您可以獲得許多有價值的資訊。例如，在 中查看您網站上使用者的年齡和性別。顯然你為這群人提供了足夠有價值的資訊。如果您發現網站訪客主要是 至 歲之間的女性，那麼您自然會想編寫與 歲以上男性不同的內容。
但要小心：不要讓角色太具體。它也會限制你。透過完全限制目標群體，您可能會錯過對您的產品或服務感興趣但您的內容未涉及的群體。恥辱！因此，保持批判態度。
在這裡您將找到一個範例角色。
客戶旅程圖
下一步是為您的目標群開發客戶旅程。調查客戶在購買過程中的旅程。這也稱為客戶旅程圖。您可以規劃出目標群體在旅程中的哪個階段有哪些問題、哪些管道很重要以及可以使用哪種類型的內容來消除障礙。