WhatsApp 中的許多功能可以幫助增強您的訊息活動，但 WhatsApp 的自動回覆工具經常未被充分利用。自動回覆可供企業使用，有助於提高客戶滿意度、減少支援請求數量並提高團隊的工作效率。以下是該功能的工作原理以及如何為您的公司使用它。
什麼是 WhatsApp 自動回覆？WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 應用程式中的功能，可讓用戶設定對傳入訊息的自動回覆。即使您和您的團隊無法立即回复，它也可以確保客戶的詢問得到確認。
WhatsApp 離開訊息是自動發送給向您的 WhatsApp Business 帳戶發送訊息的任何人的預設回應。此訊息可確保所有客戶都得到答复，即使他們在正常工作時間之外或您的團隊正在處理其他查詢時向您發送 ping 訊息。
如何啟用 WhatsApp 離開訊息
請注意，您需要一個 WhatsApp Business 帳戶才能啟用離開訊息 – 此功能僅適用於使用 WhatsApp Business 應用程式的用戶。您還需要有效的網路連線才能設定自動回覆。
滿足這些先決條件後，請按照以下步驟設定 WhatsApp 自動回覆訊息。
開啟 WhatsApp Business 應用程式。
點選設定 > 商務工具 > 離開訊息。
打開發送訊息。
在「訊息」下，點選訊息進行編輯，然後點選「儲存」。
點擊“安排”以安排您的離開訊息。從以下選項中進行選擇：
始終發送：始終發送。
自訂時間表：僅在指定時間段內發送。
工作時間之外：僅在工作時間之外發送。
注意：只有當您在商家資料中設定了營業時間時，此選項才可用。
點擊收件人以確定誰應該接收您的離開訊息。從以下選項中進行選擇：
每個人：發送給在您開啟「離開訊息」功能時向您發送訊息的任何人。
不在通訊錄中的所有人：僅發送給不在您的通訊錄中的客戶。
除…之外的所有人：發送給除您選擇的客戶之外的所有客戶。
僅發送至…：僅發送至選定的聯絡人。
一旦您儲存訊息，Meta 就會驗證您的訊息 準確的手機號碼列表 但除此之外，您只需透過 WhatsApp Business 帳戶設定自動回覆即可。
使用 Plivo 的 WhatsApp API 設定自動回复
Plivo 在 WhatsApp 上啟用了更進階的自動回覆版本，根據特定使用者回應觸發回應。Plivo 的客戶服務套件 (CX)提供由 ChatGPT 提供支援的無程式碼聊天機器人工具。
Plivo 的 AI 聊天機器人提供自助服務選項，解決簡單的要求，並讓您的客服人員騰出時間來處理更複雜的問題。人工智慧代理處理客戶問題，例如處理交換、更新和/或修改資訊以及追蹤訂單以提高效率。當人工智慧代理無法解決客戶的問題時，他們會透過註釋和摘要獲取您的團隊有效處理升級所需的資訊。
例如，WhatsApp 用戶可以在正常工作時間之外向您企業的聊天機器人詢問其銀行帳戶中的餘額。聊天機器人可以驗證他們的身份並共享他們的訊息，而無需您的團隊成員之一在線上登入並手動找到此資訊。就是這麼簡單。
為什麼要在 WhatsApp 中使用自動回覆？
在 WhatsApp 上設定自動回覆有幾個好處 – 這裡僅列出其中一些。
確保與客戶和顧客的全天候溝通透過 WhatsApp Business 自動回复，您的公司始終「可用」。無論客戶在午夜寫信、清晨發送請求，或是來自不同時區的訊息，他們總是能得到回覆。
減輕客戶服務團隊的工作量WhatsApp 的自動回覆工具可處理重複的詢問，進而減少團隊的工作量。正確的自動回覆訊息可以為您的客戶解鎖自助服務選項，讓您的團隊專注於更複雜的任務，而不會感到不知所措。
立即回答常見問題如果您經常回答相同的問題，請考慮在 WhatsApp 上設定自動回覆聊天機器人。它提供常見問題的即時答案，節省每個人的時間。
透過及時回覆增強信任快速回應（即使是自動化的）可以向客戶表明他們受到重視。寫一條離開訊息，以確保用戶跟進或引導他們查看您的幫助文檔，以培養信任並增強您的品牌聲譽。一致且精心設計的自動回覆體現了專業精神，有助於維持正面的品牌形象。
WhatsApp 自動回覆有哪些限制？
雖然自動回覆是您的武器庫中的有用工具，但 WhatsApp 中的離開訊息功能有一些限制。
個性化選項是基本的雖然 WhatsApp Business 應用程式允許對自動回覆進行一些自訂，但這些回應可能無法完全解決更複雜或專業的客戶查詢。您的自動回覆只是權宜之計，直到您的團隊能夠提供某些情況所需的詳細、客製化的回覆。同樣，如果您過於頻繁地使用自動回复，您可能會開始感到侮辱。力求在自動回應和直接人際互動之間取得平衡，以確保客戶感到受到重視。
調度靈活性有限您可以設定 WhatsApp 在特定時間範圍內自動回覆訊息，但這僅限於該工具的排程功能。例如，當可能需要進行適應性安排時（例如在計劃外關閉或緊急情況下），WhatsApp 的離開訊息安排工具可能不夠靈活，無法適應最後一刻的變化。
同樣，自動回覆只是預先設定的訊息；如果它們不經常更新或不根據特定情況適當定制 企業搜尋引擎優化 它們可能會讓您的客戶感到困惑（和沮喪）。
缺乏進階功能
基本的自動回覆只能讓您的業務到目前為止。缺乏更複雜的選項（例如人工智慧驅動的回應）限制了該工具的功能。同樣，WhatsApp Business 提供的自動回覆效能數據有限，因此很難分析其有效性。如果沒有詳細的見解，優化自動通訊策略可能會很困難。
下一級 WhatsApp 自動回覆：設定 AI 聊天機器人Plivo 的人工智慧自助服務聊天機器人始終易於存取、富有同情心，並反映您的品牌 – 從您公司的知識庫、政策和品牌指南中學習。快速的自助服務選項可協助客戶立即獲得所需的答案。此外 歐洲數據 該機器人還可以將複雜的請求發送給合適的人，以輕鬆解決問題。
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