聊天行銷章節：
- 聊天行銷簡介
- B2B 潛在客戶 為什麼聊天行銷是強大的 B2B 潛在客戶開發工具？
- 自動銷售週期
- 更高的轉換率
- 更好的使用者體驗
- 行銷成本低
- 更快的通訊方式
- 如何充分利用聊天行銷
- 密切注意顧客行為
- 管理您的資源
- 克服語言障礙
- 強大的集成
- 結束語－聊天行銷
聊天行銷簡介
選擇正確的管道、平台和訊 專業人士和行業電子郵件列表 息傳遞組合來尋找潛在客戶可能是任何行銷策略中最關鍵的部分。為活動奠定正確的基礎是公司確保取得良好成果的方法。確定理想的潛在客戶並不是需要考慮的唯一因素，因為在正確的時間接近他們會對事情的結果產生重大影響。
一些公司長期以來一直在使用 B2B 潛在客戶開發，使用傳統的電子郵件、社群媒體和內容行銷來吸引潛在客戶。但這些傳達訊息的方式並不是 度過第一個五年：給小型企業的建議 很有效，因為發送者永遠無法確定潛在客戶是否會注意到它。不幸的是，如果訊息成功，並不能保證潛在客戶回覆寄件者。在潛在客戶的螢幕上即時傳達訊息的最佳方法之一是透過即時聊天。使用這種非常規但富有成效的方法可以加快行銷過程並讓潛在客戶通過銷售漏斗。
為什麼聊天行銷是強大的 B2B 潛在客戶開發工具？
即時聊天一直是客戶體驗的重要組成部分。讓代理商或聊天機器人向網站訪客詢問有關產品/服務的任何問題可以是熱情且風度翩翩的。它還可以讓企業與潛在客戶溝通，作為 B2B 潛在客戶開發策略。在當今數位化先進的世界中，聊天行銷已 人工智慧數據 成為捕捉更多潛在客戶並將其轉變為客戶的重要可能性。訪客選擇使用具有即時聊天行銷功能的產品的可能性增加了 2.8 倍，從而使轉換率提高了 20%。此外，與在網站上填寫調查表相比，客戶更願意透過聊天留下個人資訊。
以下列表包含聊天行銷成為最強大的B2B 潛在客戶生成工具之一的五個原因。
自動銷售週期
自動化銷售漏斗不僅可以降低行銷錯誤的風險，還可以加快流程並實現最大成果。 B2B 潛在客戶開發公司利用聊天行銷來自動化其銷售管道。聊天是一種更方便、更輕鬆的方法來監控潛在客戶並說服他們立即購買產品/服務。事實證明，直接的人機互動在提取使用的深度業務數據方面更為有效，這些數據隨後用於吸引銷售前景和預審的潛在客戶。這些潛在客戶成為管道的一部分，然後銷售團隊可以聯繫他們進行進一步的處理。銷售團隊稍後也可以使用相同的數據進行追加銷售。
更高的轉換率
聊天行銷對客戶來說是一種非常個人化的體驗，因為它是在牢記客戶偏好的情況下精心設計的。銷售團隊根據特定訪客在網站上的旅程，花時間收集有關該訪客的資料。然後利用這些數據提出聊天的問題和互動想法。透過聊天，取得聯繫、提出報價、分享詳細資訊以及直接聯繫銷售團隊進行購買所需的時間顯著縮短。雖然電子郵件平均需要 2-3 小時才能得到回复，但透過聊天，只需幾秒鐘的時間。行銷團隊花在每個潛在客戶身上的時間越少，他們從其他機會中提取資料並將其轉換為客戶的時間就越多。這最終會提高轉換率。
聊天行銷 – 更好的使用者體驗
在行銷方面，即時幫助網站訪客是真正的遊戲規則改變者。從網站訪客登陸頁面的那一刻到最後一秒回答他們所有的問題，與他們聊天可以幫助留下非凡的印象。幫助他們完成特定功能或指導他們了解產品或服務，然後證明在塑造客戶體驗方面絕對有效。人們經常出於探索的目的登陸網站，當他們在這樣做時得到適當的幫助時，他們很可能會成為潛在客戶。
行銷成本低
即時聊天 比電話便宜 17-30% ，並且比任何其他 B2B 潛在客戶生成工具更有效。 B2B 潛在客戶開發公司正在轉向聊天，因為這是一種即時接觸和互動多個潛在客戶的經濟高效的現代方式。在通話中，銷售代表一次只能與一位潛在客戶互動，而聊天則提供了同時處理多項任務的機會。同時協助多名訪客有助於大幅降低營運和人員成本。
更快的通訊方式
卓越客戶體驗的最大貢獻因素是什麼？及時的回應時間以及良好的研究和準確的資訊。聊天行銷使團隊能夠更快地協助 B2B 銷售線索，最終帶來更多回頭客。聊天行銷可確保快速做出銷售決策，並讓訪客與銷售團隊互動並即時獲得直接解決方案。使用主動溝通透過即時聊天快速解決客戶問題，可以為您的公司和潛在客戶節省大量寶貴的時間。使用聊天行銷功能，您可以超越競爭對手，他們要么低估了它的力量，要么覺得在技術先進的數位框架中不需要它。
如何充分利用聊天行銷
客製化某些因素以確保 B2B 潛在客戶開發行銷活動取得最大成果。在聊天行銷方面，通用方法弊大於利。必須分配團隊根據每個訪客的旅程、偏好和經驗來個性化流程。
密切注意顧客行為
在這個先進的數位行銷時代——每個客戶或潛在客戶都應該擁有個人化的體驗。用於處理數百個客戶的電子郵件範本的方法不再有效，尤其是在聊天行銷方面。試圖吸引對產品不感興趣的錯誤受眾只會浪費時間。僅接觸那些透過網站旅程和在特定產品頁面上花費的時間等表現出興趣的人。
管理您的資源
擁有適當數量的聊天代理來與潛在客戶互動是聊天行銷的另一個重要因素。有限的代理人必須協助多個客戶來努力跟上，最終可能會陷入災難性的混亂。始終存在事實錯誤或延遲回應的風險；因此，管理公司資源（包括聊天代理、硬體和軟體）對於 B2B 潛在客戶開發的有效聊天行銷發揮著重要作用。
克服語言障礙
在全球擴大聊天行銷被證明是有效的，但它也面臨多重挑戰。使軟體能夠根據訪客的地理位置對其進行隔離，並讓能夠在該特定區域使用語言的客服人員彈出聊天視窗。用當地語言與客戶或潛在客戶溝通可以提供個人化的體驗。
B2B 潛在客戶開發公司還必須考慮全天候聊天功能，以便與來訪的潛在客戶建立流暢的對話。這樣公司就可以在所有時區進行聊天行銷。
聊天行銷 – 強大的集成
舉個例子——潛在客戶收到一封來自公司的電子郵件，其中包含他們所需的所有基本資訊。當他們實際上正在尋找這樣的服務/產品時，它就在正確的時間到達了他們的收件匣。他們發現這些資訊非常有用，並考慮選擇加入。如果他們只需點擊電子郵件中的按鈕即可發起聊天，豈不是很棒？打開網站並尋找聊天選項通常需要相當長的時間。聊天行銷就是要即時轉換潛在客戶，正確的整合在這方面有很大幫助。領先的行銷人員將數位和電子郵件活動與「點擊聊天」的號召性用語結合起來，並將用戶帶到即時聊天視窗。
結束語 －聊天行銷
聊天行銷因其靈活性和強大的效果而成為行銷人員和潛在客戶自己首選的最新管道。行銷領導者清楚地意識到，B2B 潛在客戶的轉換更具挑戰性，而且行銷過程的成本比 B2C 更高。因此，需要投入額外的時間和精力來進行聊天行銷的研究和潛在客戶參與。在如此複雜的行銷活動中，擁有正確的資訊和工具可以證明是有益的。聊天行銷可以節省時間和精力，並增加獲得更高轉換率的機會。
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