Paloma Real 是馬德里理工大學的電信工程師，在電信和支付方式產業擁有近 20 年的經驗。她於 2012 年開始在萬事達卡的職業生涯，在過去的三年裡，在 2017 年 11 月被任命為西班牙總經理之前，她領導了萬事達卡伊比利亞的創新和業務發展領域。
Q：西班牙支付方式產業的數位化進程進展到什麼階段？
答：目前，我們正在經歷金融領域真正的數位革命，新技術在整個價值鏈和支付方式等眾多業務領域迅速湧現。
透過這種方式，我們觀察到科技和創新如何對人們日常生活的許多方面產生巨大影響；近年來，諸如支付之類的日常行為已經完全改變。正因如此，就在五年前，透過持有非接觸式卡、智慧型手機或任何可穿戴數據電話的設備來在商店付款，或透過自拍照來驗證付款，似乎很奇怪。然而，所有這些方法都已經存在：非接觸式支付是許多公民日常交易的一部分，生物辨識解決方案也將很快在西班牙推出，以提高數位交易的安全性。
問：與我們周圍的其他國家相比，西班牙在這方面的發展程度如何？
答：在西班牙，新數位解決方案的開發也在徹底改變這個產業。根據我們在萬事達卡處理的數據，到 2020 年，歐洲 38% 的支付將是數位化的。在西班牙，我們目前的比例為30%，但這無疑是一個無法逆轉的演變，並預示著一個明顯的趨勢：我們正在走向無現金的未來，硬幣和紙幣將被更方便、更安全、更安全的支付方式所取代。
為此，近年來支付方式的技術演變至關重要，而非接觸式技術在這場革命中發揮了基礎性作用。事實上，根據我們的數據，西班牙 荷蘭電話號碼庫 已經有超過 100 萬台非接觸式 POS 終端機在企業中啟用，2017 年西班牙使用該技術的卡片支出比上一年增長了 153%。
從這個意義上說，正如《2017 年萬事達卡數位支付晴雨表》中收集的數據所證實的那樣，由於銀行向客戶提供了進行此類交易的應用程序，三分之一的數位消費者在實體店中使用手機進行支付。這是一個明顯的症狀，表明支付方式領域的數位化已經在西班牙成為一種趨勢，毫無疑問，這將在未來幾年描繪出一幅非常有趣的全景。
Paloma Real，萬事達卡西班牙公司總經理
問：消費者每天都在變化，對產業新趨勢更了解，對企業的要求也更高。您從客戶那裡發現了哪些新的需求和/或要求？
答：消費者的這種演變促使我們不斷重新思考支付方式，以改善使用者 專訪西 體驗。我們知道，支付本身並不是目的，而是實現某 疫情期間提升員工士氣的 5 種最佳方法 些目標的一種手段，因此它應該盡可能不被注意到，以便消費者可以更好地享受他們的時間並忘記交易。為此，必須將其視為安全可靠的東西，並將其插入您日常使用的物品中。不僅是手機，還有戒指、手環、智慧手錶或智慧手錶等。
從這個意義上說，安全是萬事達卡的 DNA。過去幾年我們一直致力於發展這一領域。今天，我們已經有了標記化系統，它用唯一的一次性代碼對每筆交易的個人資料進行加密，或者透過生物識別技術驗證支付的設備，允許用戶透過自拍 回波數據 照或閱讀您的資訊來進行交易或存取他們的金融服務。
另一方面，支付已經存在於所謂的可穿戴設備中：這些設備是用戶日常生活的一部分，例如在西班牙，這些設備已在與Fitbit Ionic 達成的協議中具體化，透過該協議，我們提供了幫助，透過手錶，只需盡可能少的步驟或點擊即可執行日常任務。這意味著，將來我們還可以將其應用到其他便攜式設備上。