要有效確定自助服務選項的
目的，請先了解客戶的需求。研究和分析客戶行為和回饋，以獲得有關客戶需求的寶貴見解。根據此訊息，您可以定義自助服務選項的目標和範圍。研究競爭對手的自助服務選項可以幫助確定哪些有效，哪些無效。確定其用途後，使用一組客戶樣本對其進行測試並收集有關可用性、有效性和整體 CX 的回饋。
這將幫助您改進並確保滿
足客戶的需求。在選擇和設 南非 WhatsApp 號碼數據 計自助服務選項時，牢記您的受眾也很重要。例如，千禧世代和 Z 世代等年輕一代可能更喜歡透過行動應用程式和聊天機器人提供自助服務選項。要有效確定自助服務選項的目的，請先了解客戶的需求。最近，一位同事分享了她收到的重置密碼和解鎖電話突然激增的經歷，這種情況持續了幾天。
她主動詢問其中一位來
電者為什麼不使用密碼自動 Office 365 庫特別聯絡人線索 重置門戶，卻發現網站已關閉。門戶一修好，通話量就明顯減少。此事件顯示了與您的客服人員保持一致並監控自助服務選項的重要性，特別是在呼叫量增加期間，尤其是對於透過自助服務選項解決的問題。
這個場景為我們帶來了另
一個教訓：當客戶意識到一個管道沒有達到他們的滿意度時，他們就會轉向另一個管道。然而，他們有時可能永遠不會返回該頻道，因為他們不相信該選項會有幫助。我必須補充一點，強調使用高品質數據以確保高品質自助服務選項的重要性至關重要。如果您選擇全通路解決方案，請確保它包含所有客戶互動並利用它們來深入了解客戶行為。
這對於在了解客戶偏好的
同時提供無縫且個人化的 CX 至關重要，僅舉幾例。最後，我必須強調測試所有技術、流程以及使用它們的代理的必要性（請參閱方框）。測試很重要，因為它表明您關心客戶收到的最終結果。最好在客戶之前發現缺陷，以改善他們對您公司的體驗。