例子是線上聊天工具。
您網站上的即時聊天機器人是收集即時客戶回饋的好方法。
它還減少了客戶對服
務不滿意的可能性，並為他們 瑞士 WhatsApp 號碼數據 提供即時支援。這些聊天服務提供文字分析和情感分析，幫助企業追蹤和審查交互，以更好地理解 VoC。這些工具協同工作，幫助公司找到可行的意義。然而，這些支援人工智慧的工具只有經過精心設計，才能有效地交付 VoC 策略。因為如果設計不當，這些工具可能會達不到目標。
如果它們不能讓品牌主
動應對不斷變化的客戶偏好，它們可 Viber 特殊聯繫線索 能會惹惱客戶和員工，效率低下，並最終成為定時炸彈。定義對話式設計 企業可以確保其人工智慧使用工具透過對話式設計有效捕捉 VoC 資料。對話設計檢查人類對話並努力確保這些溝通工具直觀且符合客戶角色。對話式設計旨在使人工智慧與數位系統的互動感覺更加自然。
它可以大大改善對話式人
工智慧，這是一種促進人與電腦（例如客戶和虛擬聯絡中心代理）之間即時、類人通訊的智慧形式。即時聊天機器人…是收集即時客戶回饋的好方法…並為他們提供即時支援。對話式人工智慧可以「學習」人類的細微差別，但它需要經過編程才能以與客戶產生共鳴的方式有效地做出回應。
因此，強大的對話式設
計對於成功的 VoC 策略和更廣泛的客戶體驗 (CX) 方法至關重要。企業可以在其聯絡中心解決方案中實施對話式設計，以確保聊天機器人、自動電子郵件和其他虛擬代理可以處理客戶互動。例如，讓我們比較一下具有和不具有會話設計的人工智慧虛擬代理。沒有對話式設計 假設客戶致電聯絡中心檢查他們的帳戶餘額。
驗並在此過程中吸引新客戶將大有幫助。 Michelle Randall 行銷長 Michelle Randall 是一款功能強大且簡單的員工敬業度管理解決方案，可改變客戶服務。在加入之前，她曾擔任 、 和（現在） 的首席行銷官，以及行銷副總裁。