” 方法也沒有正確或錯誤之
分，因為它取決於業務的性質及其服務的客戶。完全遠端或混合模式為代理商提供了更大的靈活性，並使企業能夠獲得覆蓋廣泛地理區域的更大人才庫，而無需在實體辦公空間上進行昂貴的投資。專門的辦公室模式提供的好處包括在高度合規性驅動的環境中提供更高的安全性和更高品質的團隊參與。
無論代理商在哪裡工作
，確保生產力最重要 購買電話行銷數據 的方法是為他們配備合適的工具，以實現協作、促進參與和提高效率。 Q：衡量和追蹤代理生產力的指標是否有任何變化？ Trudy Cannon：衡量生產力的傳統指標並沒有改變，但透過 Wfh，追蹤應用程式使用情況有助於了解和提高座席績效。
在當今的 Wfh 環境
中，對容量的洞察是 沙特阿拉伯 WhatsApp 數據 聯絡中心最尋求的指標。桌面分析解決方案為聯絡中心經理提供有關員工應用程式使用情況的客觀即時數據。這些活動數據可幫助他們了解員工（包括 Wfa 員工）在所有管道和地點的表現如何。這些虛擬代理桌面工具可以： 幫助確定代理是否使用正確的應用程式來回應客戶查詢。
指出客服人員是否正
在努力並需要接受指導以提高績效。發出訊號是否有機會減少停機時間並提高生產力和產能。這些解決方案不顯眼地位於員工的桌面上並捕獲高級活動。此資訊分為預定義類別，例如客戶/生產相關、非生產、空閒和非活動時間。經理可以將這些應用程式分組所花費的時間與同事和團隊目標進行比較。
數據可以快速顯示落後的
客服人員，以便管理人員可以及時進行修正，從而幫助提高生產力和客戶體驗。 Dana Shalev：向更多數位接觸點的轉變正在影響衡量績效和生產力的指標。傳統的 AHT 與交互的非同步性質不再相關。這也適用於其他參數，例如首次回應時間 (Frt)。