進步越多，我們就越能看到新工具的出現，幫助企業發展並維持其聲譽。隨著需求的不斷增長和競爭的日益激烈，公司必須保持技術前沿，以盡可能提高效率並保持競爭優勢。
對於負責勘探的銷售部門來說尤其如此。勘探是尋找其需求與公司所提供的產品相符的潛在客戶，然後與他們聯繫以提供最合適的服務。
為了提高效率，遠端勘探軟體是可以讓您充分發揮公司銷售部門潛力的工具之一。這是最後一篇文章，我們向您解釋遠端勘探軟體的工作原理、其優勢是什麼以及如何最好地部署它以充分利用其潛力。
什麼是遠端勘探軟體？
總的來說，這是一款代表商業業者自動撥打號碼的軟體。更詳細地說，它的操作非常簡單，而且很容易看到為公司帶來的潛在利益。
它是如何運作的
您需要有一個電話號碼資料庫，然後將其上傳到系統。遠端勘探軟體將使用其自動撥號器來呼叫他們，根據公司的商業勘探需求，自動撥號器有多種類型：
預覽模式：這是一個撥號器，允許在 瑞士電子郵件列表 發起呼叫之前存取客戶資訊（如果存在），以便座席可以直接提供最合適的解決方案。這種模式的問題是效率低下，代理必須自己觸發調用，但它仍然適用於規模很小的資料庫。
漸進式撥號器：此撥號器將從資料庫中取得電話號碼，並同時撥打盡可能多的可用接線生號碼。此模式主要用於會話時間不長或資料庫較小的情況。
預測撥號器：此模式可讓您同時撥打多個號碼，無論可用的座席數量有多少，以便最大限度地利用呼叫中心並避免接線員不忙的時刻。
遠端勘探軟體的優點之一是系統能夠偵測呼叫狀態。如果軟體偵測到呼叫被應答，它將直接將呼叫轉移給最有資格的座席（在技能配置中上游定義）。如果通話無人接聽，系統將移至資料庫的下一行，最後電話探勘軟體能夠偵測語音郵件，並在此呼叫下一個號碼。
遠程勘探的好處
自動發起呼叫活動有許多優點，幾乎所有這些優點都源自於自動撥號節省的時間。
因此，節省時間可以讓座席專注於需要更多注意力的任務，從而能夠強調向潛在客戶提供的注意力的個人化。因此，如果您表現出更多的關注，您將能夠增加您的銷售線索。
透過電話勘探，您將能夠快速可靠地衡量行銷活動的結果。無論是接聽電話的數量、成功率、商業業者平均每個潛在客戶在電話上花費的時間等等。借助這些統計數據，您將能夠調整您的策略，並且由於它們很快可用，您將不會浪費時間來糾正您的目標。
開發遠端勘探軟體的潛力
為了最大限度地發揮遠端勘探軟體的潛力，通常最好對其進行整合或添加其他工具。除了最佳化管理之外，這還可以為座席騰出更多時間進行個人化，因此，正如我們上面提到的，可以增加潛在客戶。以下是一些可以添加到遠端勘探軟體中的功能範例。
人工智慧
人工智慧作為高科技和商業新聞的熱門話題，越來越多 充滿熱情是該平台的積極貢獻 地為企業服務。在這種情況下，我們更具體地考慮對話代理，它使我們能夠控制人類對話。就遠端勘探軟體而言，最有效的機器人是語音機器人。這些是基於人工智慧的系統，能夠與人類維持或多或少複雜的對話（取決於範圍）。它可以配置並與自動呼叫器結合，以便語音機器人可以傳遞商業訊息並回答 歐洲數據 任何問題。
如果語音機器人無法理解潛在客戶或客戶提出的請求，此時通話將轉接至可用的銷售代理。
這項技術可以為商業操作員節省大量時間，因此他們可以專注於透過電話進行商業勘探以外的任務，同時保持警惕，以防語音機器人無法理解。