每次他接近山顶时，巨石就会滚下来，他必须重新开始。 支持队列永无休止。您可以回答所有工单，将收件箱清空……但等待几分钟，新工单就会出现。当整个团队疯狂工作时，客户支持工作是最艰难的，但工单积压却没有动静，因为传入量同样很高。 关注激励可以极首页大地改变您的团队管理这种永无止境的工单工作量的方式。以下是一些令人惊讶的可靠示例： 为团队设定目标。 设定雄心勃勃、可实现的目标是团结和激励团队的极其有效的方式。如果来电量很大，最好设定答复票数的目标——事情之一。 庆祝目标达成。举办派对。请大家吃午餐。如果您实现了每周目标，请在您的帮助台上制作一个小烟花动画。
无论大小庆祝胜利都会
鼓励努力工作。 以视觉形式呈现进度，例如仪表板上的进度条。这似乎只是个小小的补充，但它有助于让团队集中精力完成任务。 确保队列不会耗尽的另一种方法是给您的团队分配与票无关的任务。 通过减少团队在队列中花费的时间来改善票务管理，这听起来可能有点违埃里卡·努南 高级软件工程师/项目经理反直觉，但人们需要多样性才能发挥出最佳水平。74 % 的客户支持团队成员在其职业生涯中都会经历倦怠。队列疲劳是导致倦怠的一个重要因素。 8. 继续尝试！ 票务管理是一项永无止境的实验。 随着团队和公司的发展，您的流程也会发生变化。您的工单数量会时好时坏。有些方法目前可能效果很好，但有时需要调整。
这就是为什么您必须不断
尝试。 定期让您的团队评估当前系统。探索哪些有效，哪些无效。听取他们的反馈。 尝试不同的专门技术来解决具体问题： 筛选出一些票证以便稍后回复。当您高阿拉伯语数据效工作时，一些票证可能会让您泄气并拖慢您的速度。这些票证通常很长或很复杂。单独处理这些票证可以让您的团队保持专注。 批量错误报告。当这些票据以批量方式处理时，更容易注意到是否有新的错误出现。这可以更快地识别错误并减少测试工作量。 为某些时期分配专门角色。如果您的团队经常难以回答某些类型的工单，那么分配这些工单可能会产生巨大的影响。这些可能是每个人都避免的旧工单，或来自某些渠道（如社交媒体）的工单。