商业口碑：行之有效的策略

尼尔森的研究表明，92% 的消费者更相信家人和朋友的意见，而不是广告。

当我们周围的人对一家公司的工作做出积极的评价时，我们愿意相信他们，因为我们知道他们无意向我们推销产品或服务。口碑广告是一种可以为企业带来源源不断的新客户的广告。最重要的是，它是免费的。

口碑对于企业来说有哪些好处？

口碑对于企业有以下好处：

• 不需要物质投入。这种有效的广告 messagebird 功能 双向消息传递 方法完全免费。为了看到一个忠诚的客户如何变成几个，您需要做好您的工作，这样您的公司就会得到推荐。
• 深入了解您的产品和服务。当一个人分享其购买的商品的正面评价时，他们是在向他们的社区（和您的潜在客户）宣传产品或服务的高品质。在众多提供类似服务的竞争对手中，人们更有可能选择已经听到过他人正面评价的公司。
• 向新客户开放访问权限。如果您使用定向广告进行促销，您就可以借助它接触特定的目标受众。但是在那些不符合给定参数的人群中，也存在您的潜在客户和可能需要您的产品或服务的人。口碑可以作为一种单独的渠道来吸引你无法通过在线广告找到的顾客。
• 持续工作。无论季节和需求如何，口碑都有效。满意的客户会与其周围环境共享信息并为您的公司树立积极的形象。
• 提供广泛的覆盖范围。社交媒体将口口相传提升到了一个新高度。人们信任他们的朋友，因此社交网络上的一篇帖子、一张照片上的标签或在 Stories 中讲述成功购买的感人故事都可以吸引新客户。

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开展口碑营销并让公司受益的 5 种方法

获得口碑的最简单方法就是做好你的工作。但优质的产品或服务可能不足以让客户谈论你。我们整理了一些方法来帮助您开展推荐营销并吸引新客户。

1. 无可挑剔的服务

为了让客户愿意谈论你，你不仅需要向 中國新聞 他展示优质的服务，还需要提供你的竞争对手所没有的东西。在任何领域，您都可以发现服务中的差距并找到解决方案。例如，一家女装店可能会提供免费试穿服务以适合您的身材。客户无需去工作室花费时间和金钱。

良好的服务意味着员工整洁、有礼貌、乐于助人并且不打扰别人。按时完成任务并密切关注客户需求也是优质服务的基础。许多企业家都了解这一点，并且采取了这种工作方法。

为了脱颖而出，您需要超越客户的期望并为他们提供超出预期的服务。一个很好的例子就是对购买的商品进行周到而富有创意的包装。漂亮的盒子、丝带、干净的包装纸、写有祝福的卡片营造出一种特殊的购物氛围，让顾客产生愉快的情绪，并希望与朋友和家人分享。

2. 原创性、独家性、噱头

为了让人们愿意谈论你，你需要在众多竞争对手中脱颖而出。乍一看，你似乎应该提供最低价格，但这是一个死胡同策略。更好的解决方案是找到你自己的独特格式、你自己的东西。这可以是特殊的企业文化、某一特定产品范围的专业化、或非传统营销的运用。

3. 社交网络社区

一个积极、团结的社交媒体社区是口碑营销成功的重要因素。为了创建引人注目的内容，你需要充分了解你的目标受众，使用他们的语言并多开玩笑。向社区提供有用的信息并鼓励用户活动：举办竞赛、调查和投票。

与受众沟通可以缩短与潜在客户的距离并建立品牌忠诚度。回答问题和评论，处理负面评论，并回应社交媒体标签。当顾客的评论帖子发布在公司页面上时，他们会很高兴。这样的页面看起来真实、生动、人性化，因此可以吸引新客户。

4. 意见领袖

如果你是小企业主，没有巨额的推广预算，最好与微博主和当地的意见领袖合作。他们的观众人数不多，但参与度很高，而且展示价格合理。相比意见领袖推送的纯广告帖子，此类博主页面上的原生广告会更受受众关注。

5. 推荐奖励

意见领袖影响消费者的行为和偏好，但人们往往更信任他们的朋友而不是博主。您认识的人的页面上的评论比伪装成常规内容的付费帖子更值得信赖。

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奖励分享有关您的信息的客户。如果您发布产品并标记他们的页面，许多公司都会在您的下次购买时提供折扣。这样，每个顾客就成为品牌的大使，在自己的朋友圈中宣传品牌。提供独家产品、折扣、令人愉快和有用的小东西，以便用户在社交网络或谷歌地图上留下积极的评价。

让我们总结一下

口碑是一种有效且免费的广告，可以为您带来源源不断的感兴趣的客户。口碑是对在线和社交媒体广告的极大补充。在某些行业，这是消费者寻找公司的主要方法（婚礼沙龙、家庭维修团队、家电维修服务中心）。