Beatriz Navarro 擁有資訊科學學位，並擁有商業學院、ISEM 和 IESE 的商業管理和行銷、當代設計和綜合管理碩士學位。他在 Repsol、Bassat & Ogilvy（現為 Ogilvy & Mather Spain）、Cortefiel、Unicef、Starbucks Coffee 和 Supersol 等公司的營銷和傳播領域發展了自己的職業生涯，在職業生涯中積累了近 20 年的經驗。 2014 年 11 月，她被任命為 Fnac 西班牙行銷和傳播總監。
問題：在新的數位時代，消費者每天都在進步，自己進行搜尋和比較，並且在購買前了解更多資訊。 Fnac 如何適應這些新需求？
答：當然，在 Fnac，我們了解這個新客戶所代表的需求。全通路策略是吸引「超級買家」的關鍵，我們的全通路策略已經超過 18 年了，客戶在 Fnac.es 購買並在商店取貨。這就是為什麼在Fnac，我們不再像談論單一管道那樣談論全通路：我們致力於讓我們的客戶感到安全，無論他們以何種方式接觸我們（實體店、Fnac.es、社交網絡、購物俱樂部等）。這一切都需要付出巨大的努力、經驗和知識來實現我們的設備、庫存、資料庫等的完全整合。
Q：您正在進行哪些專案來改善客戶體驗？
答：早在1993 年（今年我們慶祝了在西班牙成立25 週年），Fnac Callao 就擁有了我們特有的舒適區，即便如此，你也可以讀一本書或聽一張完整的專輯，然後購買（或不購買）。我們也是第一家安排文化活動、透過我們的 墨西哥電話號碼庫 專業銷售人員提供合格處方、擁有最具創新性的產品、無可挑剔的售後服務等的零售商。
我們的理念始終是在我們的 33 家實體店和線上通路 Fnac.es 上提供最佳的購物體驗。今天，我們保留了所有那些定義我們的特徵，並且我們始終致力於改進，並適應客戶的需求。
法雅客連接
· 近年來，我們擴展並改進了客戶獲取我們產品和服務的不同方式。如今，我們提供全通路流程，例如 Click&Collect（顧客在網路上購買產品，然後在商店取貨或在家中接收）和 ClickinStore（顧客在實際位於另一個地方的商店購買 發布有關公司評論的有效平台 產品）店內取貨或上門取貨- 預訂及取貨– 顧客線上預訂店內有貨的商品，1 小時內即可取貨，當天送貨（當天送貨上門）並交付於在我們有專賣店的所有城市 2 小時。但最重要的是，我們提供的是靈活性，以便我們的客戶可以計劃購買並隨時隨地（甚至在時段內）隨時隨地提取或接收產品。
· 此外，我們也為客戶提供市場 回波數據 上最具競爭力的送貨上門費率。透過簽訂 Fnac Express + 服務合同，客戶只需 15 歐元即可享受所有購買的 2 年免費快遞（24 小時）服務。此外，簽約 Fnac Express + 的客戶將自動成為我們忠誠度計畫的 西班牙行 會員，並享受其所有優勢。