在 2024 年快速發展的數位環境中，企業正在努力應對如何衡量客戶價值的快速轉變的理解。在這些變化中保持彈性的一個概念是客戶終身價值(LTV) 。但這個詞在今天意味著什麼呢？為什麼它仍然是企業實現永續成長的關鍵因素？
讓我們更深入地探討 LTV 的概念，分解其重要性，並探討企業如何利用它在 2024 年實現盈利最大化。
客戶終身價值 (LTV) 到底是什麼？
最簡單的 LTV 是指企業在與單一客戶的關係存續期間可以從單一客戶獲得的總收入。這不僅僅是某人一次性購買的問題。 LTV 包括他們未來 將進行的購買、他們將續訂的訂閱以及他們將為您產生的口碑推薦。
想像一下：一位客戶今天從您的電子商務商店購買了產品。他們會在六個月後再次購買，然後在一年後再次購買。他們所有購買的總和？這就是他們 澳大利亞電話號碼數據 的生命週期價值。但 LTV 不僅僅是美元。在數位經濟中，客戶忠誠度已成為越來越稀缺的資源，了解每位客戶會帶來多少收入對於制定行銷策略至關重要。
讓我們讓它變得更有趣。如果新客戶走進您的虛擬門怎麼辦？您是否應該投資 100 美元來購買它們，還是太多了？有了 LTV，您就會得到答案。
為什麼 LTV 在 2024 年很重要？
讓我們考慮一下一些數字。HubSpot 2023 年的一項研究表明，公司只要將客戶保留率提高5%，就可以將利潤提高 25% 至 95%。但是，如果不了解客戶的 LTV，您怎麼知道留住客戶的價值有多大呢？
2024年，獲客成本（CAC）仍在上升。社群媒體廣告、影響者合作夥伴關係和數位行銷活動的價格都很高。在這種環境下，了解每位客戶對您的業務的長期價值可以幫助證明收購支出的合理性或調整行銷方法。
更重要的是，了解 LTV 可以幫助企業：
如何計算 2024 年顧客終身價值
現在，LTV 的計算總是涉及一些數學。讓我們來看看企業在 2024 年使用的基本公式：
LTV=平均購買價值×購買頻率×客戶壽命平均購買價值×購買頻率×客戶壽命
詳細情況如下：
假設您擁有訂閱盒服務。訂閱者平 均每月 如何維護你的部落格？ 支付 30 美元（平均購買價值），訂閱期為 18 個月（客戶生命週期），每年續訂兩次（購買頻率）。
在這種情況下，每位客戶的LTV 為 1,080 美元。
專業提示：到 2024 年，公司將越來越多地使用預測分析來預測 LTV。這些先進的方法可以考慮更複雜的變量，例如客戶流失率、客戶參與度，甚至社會經濟數據，以進一步改善這些估計值。它們已經更難以計算，但有必要計算 2024 年的客戶終身價值。在最好的數學人工智慧求解器的幫助下，任何數學運算都變得更加容易。這個應用程式可以僅根據照片計算任何公式。
2024 年提高生命週期價值的策略
了解客戶的終身價值是一回事，但如何提 新加坡數據 升它呢？這就是事情變得具有戰略意義的地方。如果您知道某個客戶一生中可能會帶來 1,000 美元的收入，您不想盡一切可能來提高這個數字嗎？
一個。專注於保留和忠誠度計劃
保留是遊戲規則的改變者。我們已經確定，留住客戶比獲取新客戶更便宜。到 2024 年，企業將加倍投入獎勵重複購買的忠誠度計劃，從而與客戶建立更深的關係。
像絲芙蘭或星巴克這樣的公司在創建分層忠誠度系統方面表現出色，顧客消費越多，他們獲得的獨家折扣、搶先體驗產品和其他福利就越多。
b.個性化每次互動
麥肯錫 2023 年的一份報告顯示，使用高級個人化的企業預計收入將增加 10-15%。客戶現在希望您了解他們的偏好。隨著人工智慧工具的興起，您可以根據過去的行為自訂電子郵件、網站體驗，甚至是產品推薦。
c.巧妙地追加銷售和交叉銷售
向現有客戶銷售更多產品通常比吸引新客戶更容易。到 2024 年，交叉銷售和追加銷售已發展成為微妙的藝術。相反，演算法會在適當的時間悄悄推薦完美的產品添加。
衡量 2024 年生命週期價值的挑戰
儘管生命週期價值很重要，但計算並非沒有陷阱。客戶行為的情況比以往任何時候都更加複雜。客戶不再遵循可預測的購買路徑，許多企業發現自己因經濟不確定性或社會變化等因素而面臨忠誠度波動的困擾。
此外，GDPR或CCPA等隱私權法影響了收集長期客戶資料的能力。這些挑戰要求企業創新追蹤、計算和調整 LTV 預測的方式。