新指標必須滿足新數
位時代的期望。圍繞此問題的討論已經開始，但傳統的 Kpi 仍然佔據主導地位。自從轉向混合和遠距工作模式以來，將學校活動與實際活動進行比較的依從性一直是更高優先事項的指標。對即時遵守情況 (Rta) 和歷史遵守情況的遠端監控有所增加，以提高座席工作效率並支援座席取得成功，即使座席不在辦公室也是如此。
許多聯絡中心仍面臨勞動
力短缺的問題，這 最近的手機號碼列表 限制了資源並可能影響座席的生產力。經理們意識到，必須確保他們的客服人員按照目標容量和利用率運行，以提高客戶滿意度 (Csat) 分數、減少等待和互動時間，並平衡員工的工作量。透過更好地衡量和追蹤依從性，管理者可以更輕鬆地分配工作量，並在生產力和倦怠問題蔓延之前解決它們，從而創建一個更有效率、更專注和更滿意的團隊。
Q：您認為聯絡中心採
用哪些方法和工具來提高 比利時 WhatsApp 數據 座席工作效率？ Trudy Cannon：為座席提供單一桌面體驗，並讓經理能夠測量和追蹤桌面活動，這將對提高聯絡中心的座席工作效率產生最大影響。借助桌面分析，管理人員現在可以獲得即時數據與軼事觀察，以在輔導課程期間推動座席回饋。
他們可以使用這些數據
來幫助代理商專注於正確的活動，以提高生產力和能力。透過了解代理在互動過程中如何使用應用程序，管理者可以糾正行為並在團隊之間識別和分享最佳實踐。當與其
他員工敬業度解決方案搭
配使用時，組織可以進一步提高員工績效、合規性和生產力。例如，經理可以根據員工桌面活動對自動警報進行程式設計。