随着各州开始准备放宽居家隔离令，我们开始设想新常态，讨论消费者信心很重要。如果各州说：“好了，大家可以安全出门了”，谁会在鲨鱼袭击后第一个跳入水中？这些人会有什么感受？
哪怕一刻都不要低估我们所经香港电报数据库历的集体创伤及其对人类心灵的影响。我记得《纽约时报》（2018 年，但非常相关）上有一个很好的例子，标题为“我患有破产后压力障碍”。作者描述了即使他不再是一名渴望写作工作的专栏作家——即使他获得了图书合同、电视合同和高调采访——他仍然很难摆脱一种困扰的感觉。他仍然质疑自己所做的每笔购买，因为他一直靠薪水过活。他仍然害怕员对于营销过程中的兴奋并卡车倒车的声音，因为这会让他想起他的车被收回的记忆。他的消费信心与他新获得的财务稳定不匹配。
这次疫情也会以同样的方式动摇消费者信心。有些人会永远改变购买习惯。那么，当经济重新开放时，作为营销人员，我们该如何向受众传达信息？我们该如何以及何时告诉消费者，出来和我们一起玩是安全的？
领导者可以牢记一些事情，关于如何与受众建立联系、如何向前发展以及如何看待自己的业务。
不要告诉别人如何感受
这一切结束后，如果不真诚地承认（在营销和各种沟通中）我们所经历的集体创伤，那将是一个错误。然而，假设某人对此有何感受，或告诉他们应该如何感受，那将是一个更大的错误。如果你告诉人们，在世界性创伤事件发生几周后，世界又恢复了正常和无忧无虑，人们就中国电话号码会看穿你的诡计。
有一篇很棒的Medium文章，我希望你们已经看到了，名为《为终极煤气灯效应做好准备》，作者是 Julio Vincent Gambuto。他出色地承认了这种集体创伤，并恳求企业在疫情开始平息时避免对消费者进行煤气灯效应。
不要再陷入急于出售的境地，假装这一切从未发生过。相反，要站在付出代价的一方。
我真心觉得，那些表现出同情心、衡量而不是假设受众情绪的公司会比那些没有这样做的公司表现得更好。