错过电话可能会导致错失机会并让客户目标电话号码或电话营销数据感到沮丧。借助 VoIP，客户服务团队可以确保不会有电话无人接听。呼叫转移和同时响铃等功能允许将来电转接到多个设备，确保始终有人可以为客户提供帮助。这不仅可以提高客户满意度，还可以帮助企业抓住每一个潜在客户。
HubSpot的统计数据显示，80% 的客户会因为糟糕的客户服务而停止与公司做生意。确保及时接听每个电话是防止这种情况发生的关键步骤。VoIP 系统使客户服务团队更容易管理来电，从而降低错过电话和失去商机的风险。
减少等待时间
客户最烦恼的事情之一就是长时间等待。VoIP系统提供安迪·麦基弗 区域销售经理 – 区域智能呼叫路由和队列管理功能，有助于减少等待时间。可以根据座席的技能自动将呼叫转接给最合适的座席，确保客户能够快速与可以解决问题的人员取得联系。这样可以缩短问题解决时间，提高客户满意度。
Forrester Research的一项研究发现，73% 的客户表示，珍惜客户的时间是公司提供优质服务最重要的因素。通过减少等待时间，VoIP 系统可以帮助企业证明他们重视客户的时间，从而提高满意度和忠诚度。
与客户更高效的互动
效率是客户服务的关键。VoIP 系统提供一系列工具，帮助客户安迪·麦基弗 区域销售经理 – 区域服务团队更有效地与客户互动。例如，CRM 集成允许代理实时访问客户信息和历史记录，使他们能够提供个性化和知情的帮助。此外，通话记录和分析等功能可以提供有关客户互动的宝贵见解，帮助团队确定需要改进的领域并优化其流程。
德勤的研究表明，62% 的公司将联络中心提供的客户体验视为竞争优势。通过使用 VoIP 系统提高客户互动效率，企业可以获得竞争优势并改善整体客户体验。
更低成本，更优质
成本效益是 VoIP 技术的一大优势。传统电话系统的维护和升级成本高昂，而 VoIP 系统通常更实惠且可扩展。企业可以利用互联网连接进行语音通话，无需使用单独的电话线，从而降低通信成本。此外，VoIP 系统通常带有一系列内置功能，这些功能在传统电话系统中会产生额外费用，例如电话会议、呼叫转移和语音邮件到电子邮件。
根据FinancesOnline 的一项研究，改用 VoIP 的公司可以节省高达 50% 的通信成本。这些节省下来的资金可以重新投资到业务的其他领域，例如改善客户服务或扩大业务。VoIP 系统成本较低，对于希望在不影响质量的情况下降低开支的企业来说，这是一个有吸引力的选择。
改善业务流程
VoIP 技术可以简化沟通并改善协作，从而显著增强业务流程。虚拟电话号码、呼叫路由和IVR 系统等功能有助于自动执行日常任务，让客户服务团队可以专注于更复杂的问题。此外，VoIP 系统通常包括视频会议和即时消息等协作工具，有助于团队内部和与客户之间更好地沟通。
Aberdeen Group的一份报告发现，使用 VoIP 的公司整全部 100团队生产力提高了 20%。通过自动化日常任务并实现更好的协作，VoIP 系统可帮助企业更高效、更有效地运营。这可以更快地解决问题、提高客户满意度并改善业务成果。