從我建立和更新自助入口網
站課程和系統測試的時間來看，以下是一些注意事項： 記錄新功能，例如它在 UI 和功能上的位置。新增功能時，請在測試環境中建立它，然後在將其推廣到下一個環境之前進行測試。功能可用後，請務必更新所有手冊和訓練。培訓您的呼叫中心代理協助客戶解決問題，例如帳戶解鎖、密碼重設或簡單的導航。
為了幫助我們的代理，我
們實施了以下措施，這 新加坡 WhatsApp 號碼數據 減少了由於代理研究資訊所需的時間而導致的 AHT：我的同事 David Sluss 創建了我們其中一個門戶的模擬器。它是門戶網站的 PowerPoint 複製品。這指導代理執行各種步驟，例如提交索賠和驗證付款歷史記錄等。我們的呼叫中心為另一個入口網站提供一級支援。
在這裡，我們為代理商
提供易於遵循的說明 Skype 特別聯絡線索 和演示影片來解決各種問題，從解鎖用戶帳戶到向其入口網站添加成員。我們是怎麼做的？我們採訪了代理商，聽取了電話，並與領導和品質保證 (QA) 分析師進行了交談，以了解常見問題。然後我們開始研究如何透過培訓幫助代理商解決這些問題。
所有這些步驟都記錄在
知識庫中，但有些來電者更喜歡與現場代理商交談。行動應用程式行動應用程式或應用程式讓您的客戶可以透過智慧型手機或平板電腦方便地使用自助服務選項。只需輕按幾下，他們就可以預訂乘車或檢查帳戶餘額。以下是開發自助服務行動應用程式的一些技巧： 設計簡單，使用使用者理解的圖標，並在整個應用程式中保持一致性。
確保應用程式在所有裝
置和平台上表現良好。確保客戶資料安全。如果可能的話，啟用離線使用。為用戶提供個人化內容。透過應用程式提供客戶支援。保持最新狀態以提高效能並定期進行測試。自助服務建議 無論您選擇哪種自助服務選項，請確保其服務於特定目的或目標，例如醫生驗證會員資格。