在任何情况下，企业的首要目标始终是保持和提高客户对其的信任和忠诚度。 负面口碑宣传 如果不满意的客户与朋友、家人或同事分享他们的负面经历，这会迅速增加对您品牌的不利影响，可能会导致您的客户群和潜在用户的减少。 有效处 手机号码列表 理客户投诉，您可能会发现销售额会随着时间的推移而下降。现有客户可能会选择其他公司，而潜在客户可能会因在网上看到的负面评论而望而却步。 失去潜在的新客户 重要的是要记住，处理不当的投诉不仅会影响不满的客户，还可能在更广泛的受众中产生负面影响。口口相传和社交媒体可以迅速将一个负面回应转化为数百个潜在客户，这些客户可能会记住这次互动，并且将来不会参与贵公司的业务。
平衡记分卡为支持团
队在 1:1 会议期间讨论成功和需要改进的领域提供了很好的方式。 作为客户支持主管，我们了解与团队成员进行有意义的一对一对话的重要性。 埃里卡·努南 高级软件工程师/项目经理 这些对话可确保他们的成长，并使他们的目标与我们组织的更广泛目标保持一致。平衡记分卡是可用于产生出色结果的众多一对一框架之一。 平衡记分卡是一种绩效衡量工具，它使领导者能够评估和跟踪其运营的各个方面，并使之与战略目标保持一致。在客户支持团队中使用这种方法，可以让代理对自己的绩效负责，并推动有意义的成果。NumberBarn的客户体验和支持总监Jeremy Watkin在他的团队中使用这种技术取得了巨大成功。
他和我坐下来讨论了如
何利用这种一对一框架来提升客户支持的卓越性、促进代理成长并培养持久的客户关系。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 您能否概述一下您是如何实施平衡记分卡的？ Jeremy：当我们为支持团队建立平衡记分卡时，我们试图仅显示代理可控制的指标，这需要进行相当多的简化。首先，我们认为客户 档案 档案 满意度和服务水平并不完全在他们的控制范围内。虽然他们有所贡献，但分享团队总体得分更为合适。 然后，由于我们的主要渠道是电子邮件，我们会显示每小时发送的电子邮件，并向他们展示与团队平均水平和预定目标相比的情况。但是，如果不平衡质量，向他们展示数量可能会带来灾难性的后果。