他是一位經驗豐富的培訓
師和現場主管，並已獲得多項認證。其中包括認證專業培訓師 (C.P.T.)、認證客戶服務專業人員 (C.C.S.P.) 和現代課堂認證培訓師 (M.C.C.T.)。馬克將商業和創新教育教學的學術背景與實踐經驗相結合，是一位有價值的學習領導者，他透過行之有效的教學方法提高了保留率和生產力。
他以同理心和技能為代
理商提供專家指導，並在印第 瑞典 WhatsApp 號碼數據 安納波利斯的基地隨時了解行業的發展和進步。相關文章作者提供的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章6 月熱門文章解讀解決方案選項解讀解決方案選項為CX 注入活力為CX 注入活力聯絡中心管道雜誌當前期刊：7 月與焦慮的客戶聯繫查看期刊訂閱來自我們廣告商的Verint CX 自動化為什麼是客戶分析是在聯絡中心解鎖客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的優勢，能夠提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。
生產力之聲：透過卓
越的音訊改善工作 LINE 特殊聯絡資訊 場所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助帖子聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客本期雜誌頂部關於為何對話式設計至關重要作者：REBECCA JONES 為何對話式設計至關重要幾年前，只有% 的客戶交互依賴於新興技術，例如根據Gartner 報導，人工智慧(AI) 聊天機器人、自動電子郵件和虛擬代理商。
2017 年，這一數字上升
至 % 以上。客戶偏好和能夠有效執行客戶之聲 (VoC) 策略承諾的工具促成了指數級增長。作為背景，VoC 是品牌在旅程中不同接觸點從顧客收到的累積回饋。這些接觸點跨越各種管道和互動模式，準確地說明客戶的期望、需求、偏好和人口統計。 VoC也包括客戶對產品改進的想法。
透過對它們的深入了解
，組織可以更輕鬆地發現新興趨勢並實施必要的升級。企業如何擷取 VoC 資料 調查和網頁表單是企業從客戶那裡獲取回饋的常見方式。然而，借助支援 AI 的虛擬聯絡中心代理等現代工具，公司可以在基於語音和文字的自然對話中保護 VOC 資料。一個