你找到了瓶颈——网站。 通过使用数据分析和屏幕录像机等工具，您可以查看用户在网站上的哪些地方离开以及离开的原因。一旦您确定了痛点，您就可以采取行动来缓解它。 Airbnb 是利用用户旅程打造出色用户体验的一个很好的例子。Airbnb 认识到了它的两个核心客户——希望特殊数据库通过他们出租房屋的房主和寻找住处的人。 他们将网站分为这两个部分，会觉得有用的不同功能部分。这使得网站非常方便用户使用，人们可以快速找到他们想要的内容，这让他们对网站非常欣赏。 步骤 4：实施全渠道方法 由于客户与品牌建立联系的渠道数量众多，因此在 2023 年提供全渠道体验极为重要。
事实上Qualtrics 的一项调查发现
供全渠道体验的品牌平均留住了 89% 的客户，而没有提供全渠道体验的公司平均留住了 33% 的客户。 首先，广泛的存在很重要，因为不同的客户在与品牌联系时埃里卡·努南 高级软件工程师/项目经理喜欢不同的平台。有些人可能更喜欢使用 Facebook 聊天或Instagram DM 来寻求支持，而另一些人可能更喜欢向您的品牌发送电子邮件或发推文。 其次，将这些渠道相互整合以实现顺畅的客户流动非常重要。客户旅程应该是流畅的，这意味着他们应该能够无缝地从一个渠道转移到另一个渠道，而不会失去连续性，而这需要将各个渠道相互整合。 通过管理好这两个方面，品牌将能够提供全渠道体验。
这看似复杂但有全渠道平台
可以使这一过程更容易实施、执行和管理。 步阿拉伯语数据骤 5：设置跟踪和改进的 KPI 设定目标并衡量 CXM 策略的结果对于改进框架非常重要。KPI 不仅为 CXM 框架设定目标，还为推动客户体验活动的员工设定目标。 跟踪和衡量哪些 KPI 很重要。以下是每个公司都必须跟踪的一些 KPI： 客户获取率 客户流失率 转化率 购物车放弃率 直接流量 每次访问的页数 平均解决时间 广告活动投资回报率 净推荐值 客户满意度评分 nicereply 您可以使用的 CXM 工具类型 1 调查和表单创建工具 在互动时收集用户反馈是改善客户体验的关键部分。