床垫公司 Casper 的营销机器人 Insomnobot3000就是一个很好的例子，它展示了超越自我可以为品牌带来什么。 失眠机器人 来源 Insomnobot3000 是床垫公司开发的一款支持机器学习的聊天机器人，但它的用途可能和你想象的不一样。这款机器人并非为了销售床垫中东手机号码清单而打造，而是为了成为失眠症患者的“朋友”。 熬夜的人可以通过手机与机器人交谈任何事情，从《宋飞传》等电视节目到最新的足球比赛。 如果不是为了推动销售，它的目的又是什么？为了建立客户关系。 该机器人提升了 Casper 的声誉，并在推出后仅一年内帮助他们创造了1 亿美元的销售额。
2通过推荐增加销售额 忠实的
户会向他们的朋友和家人推荐您的品牌，众所周知，口碑比付费广告更有效，可带来五倍的销售额。 忠诚度是由CX驱动的。 当客户拥有出色的体验时，他们会宣传它。在一个因技术而高度互联的世界里，这种客户反馈被放大了。拥有明确的CXM 策略可以帮助您持续提供埃德温·冯·拉布贾 IT高级业务分析师良好的体验。 3 出色的 CXM 策略可创建“忠诚度-推荐-忠诚度”循环 对品牌有良好体验的顾客会向同伴传播品牌，研究表明，28%的人发现通过口口相传的方式推广品牌会增加他们对该品牌的亲和力。 本质上，良好的CX 会让客户感到满意，牌，这会让客户对品牌更加忠诚，从而进一步提高忠诚度和保留率。
很好地回复 4 利用客户反馈来
推动销售 93%的客户在购买产品之前会阅读在线评论。客户评论非常有效，生成真实的客户评论应该是数字营销人员的首要策略之一。 然而，生成评论的挑战在于打断顾客的评论，促使他们付出努力来撰写评论，并得到积极的反馈。 所有这些挑战都通过明确的CXM 策阿拉伯语数据略得到解决，其中包括反馈调查和民意调查。提供有影响力的体验将增加品牌从客户那里获得快速和积极评价的机会。 2023 年有效的 CXM 框架 步骤 1：赋予员工权力 CXM 策略是为客户而制定的，但由员工执行。员工需要了解客户体验漏斗中每个步骤的目的和影响；他们需要对所提供的体验负责。