当您想到客户支持时，无数 SaaS 平台已经存在。在 WPManageNinja 成为品牌之前，客户支持市场就已经饱和。

时间终于到了，我们面临着一个令人畏惧的问题。SaaS，还是其他完全不同的东西？

在早期，当支持票堆积如山并且收件箱不再能容纳更多邮件时，我们必须做出一个决定。

选择典型的 SaaS 客户支持包。或者，跳出固有思维模式。

如果您是足够了解我和WPManageNinja 的人之一，您就会知道我们从那个十字路口走了哪条路。

为什么“自托管”对我们来说有意义？

和所有成长型企业一样，客欧洲手机号码列表户支持的间接成本对我们来说是一个巨大的挑战。但客户支持远不止成本。客户支持系统保存的数据不亚于一座金矿。将这些数据存放在云托管上，由另一家公司保管，至少可以说，这很危险。

因此，作为一家核心 WordPress 公司，我们选择了自托管选项。在我们自己的服务器上托管我们的客户支持台，并通过 WordPress 仪表板管理工单。

到目前为止，自托管服务台只有 2 个品牌，市场份额各占 50%。

我们选择了较旧的版本，但很快就后悔了。支持团队原本期待大规模升级，但对我们为他们选择的产品却感到失望。

事情并没有按照我们所希望的那样发展。

需要做正确的事情……

自己动手。

令人惊讶的是，这句座这两个问题几乎没有联右铭在如此多不同的场合中不断出现在我们脑海中。但这基本上就是我们为 WPManageNinja 的客户支持所做的。

我们将最好的开发人员和代理人员聚集在一起，建立一个为我们服务的客户支持台。不是为大公司、代理机构或企业服务，而是为我们自己服务。

为快速增长的业务而构建的支持系统，对管理费用有严格的限制。

这使我们能够将所有客户支持纳入我们自己的领域，从而减少支持台的开销。同时让我们能够生成自定义支持绩效报告。

不可否认，我们仍然没有意识到我们正处于 WordPress 生态系统的下一个重大事件之中。

在我们使用了 WPManageNinja 自己销售线索的系统之后，我们终于想到了——“为什么不把它变成一个像我们这样的企业的支持插件呢”。

这个问题的答案就是我们今天所知道的 Fluent Support。

从上市到成为市场领导者

自 2021 年正式推出以来，Fluent Support 一直在稳步发展。作为 WordPress 插件，它与其他市场领导者并驾齐驱，上线时间很短。

截至 2024 年 11 月，Fluent Support 为全球 9000 多家企业提供支持。这些企业包括软件销售商、创意机构、硬件制造商和顾问。

这些业务的多样化用户组合和增长规模表明，我们能够接触到我们想要的确切人群。

第一个惊喜（和成功的标志）出现在第一年，Fluent Support 作为一款产品在推出 6 个月内就实现了收支平衡，并获得了 5000 名活跃用户。

考虑到我们必须在高度饱和的市场中与拥有数百万美元营销和销售预算的大型 SaaS 平台竞争，这是一项重大成就。

我们已经在 WPManageNinja 上清理了 10 款产品的 10 万张票，使其成为使用 Fluent Support 的最大企业之一。但我们期待未来能吸纳更大的企业，让自托管支持成为客户支持方面的新黄金标准。

中小企业生态系统：Fluent Suite
Fluent 支持是我们潜在客户生成和客户管理生态系统的基础支柱之一。Fluent Suite 是您在 WordPress 上可能找到的终极潜在客户和客户管理生态系统。

与发展最快的表单插件 ( Fluent Forms ) 和最具成本效益的电子邮件自动化插件 ( FluentCRM ) 相结合，Fluent Support 完成了客户关系管理的三位一体。

选择完整的 Fluent Suite 生态系统的企业在潜在客户生成、电子邮件自动化和客户参与方面享受无与伦比的便利。