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那麼，您現在如何投
資於保留座席？這樣做還可以透過良好工作場所的口碑吸引高品質的新代理商：這一直是最好的招募方式。培訓座席所需的技能當座席對呼叫中心的現實沒有做好準備時，他們很容易灰心喪氣並退出。為了簡化過渡，您的培訓過程需要專注於當今對座席最重要的技能。
隨著人工智慧 (AI) 和
其他技術的發展，代理商將需要更高級的技能來使用複雜的軟體並理解多個系統。但人工智慧的增加實施也會產生另一個影響。隨著技術承擔以前由代理處理的管理任務和簡單的客戶呼叫，他們現在可以處理更複雜的客戶問題。這意味著他們需要更好的軟技