在客户控制力越来越强的世界里，重视客户体验 (CX) 的企业才是蓬勃发展的企业。根据客户体验统计数据，到 2025 年，CX 将成为关键的差异化因素，超越产品和价格。

但统计数据说明了什么？

更重要的是，您如何利 whatsapp 号码列表 用这些洞察来确保您的业务面向未来？让我们深入研究这些数字，并发现在迈向未来时利用 CX 洞察的可行策略。

客户体验统计数据
市场增长和客户体验投资
CX 对客户的重要性
CX 中的个性化
良好和不良客户体验的影响
数字化和全渠道客户体验
员工对客户体验的影响
以下是一些最新的 CX 见解和趋势，可以塑造您 2025 年及以后的客户体验战略：

市场增长和客户体验投资

客户体验 (CX) 行业 品牌内容与内容营销不同 正在迅速扩张。其增长和投资情况如下：

2023 年，全球客户体验管理市场价值为 120.4 亿美元，预计从 2024 年到 2030 年，复合年增长率 (CAGR) 将达到惊人的 15.8%。（Grand View Research）
80% 的企业计划增加对客户体验的投资。（Zendesk）
80% 的公司预计 CX 将成为其竞争的主要因素。（Gartner）

CX 对客户的重要性

为什么客户体验如此重要？这些 主页 | 博目录 数字表明了它对客户的重要性：

65% 的消费者由于糟糕的客户体验而转向其他品牌。（Khoros）
经历过多次不良互动后，约 80% 的客户宁愿与竞争对手做生意。（Zendesk CX Trends）
如果消费者之前将一家公司的客户服务评为“非常差”，那么只有 20% 的消费者会在经历一次糟糕的体验后原谅该公司，而如果消费者认为该公司的服务“非常好”，那么近 80% 的消费者会原谅一次糟糕的体验。（Qualtrics XM Institute）
快的经历后减少了支出，导致全球消费者支出损失 4.7 万亿美元。（Qualtrics）

CX 中的个性化

客户重视个性化体验。个性化至关重要的原因如下：

65% 的消费者期望公司提供个性化的体验，如果能获得更快的服务，72% 的消费者会保持忠诚。（Salesforce 研究）
79% 的客户认为个性化服务比个性化营销更重要——客户希望从一开始就感受到被认可。（很高兴）
80% 的买家更有可能从提供个性化客户体验的品牌购买商品。（Freshworks）
在您的在线平台添加个性化体验可将您的转化率提高约 8%。（Trustpilot）
十分之六的消费者认为企业应该利用他们收集的数据来创造个性化体验。（Zendesk CX Trends）
59% 的客户希望企业根据收集的数据定制他们的体验。（Zendesk CX Trends）
个性化方面领先的公司与同行相比，客户忠诚度高出 1.5 倍。（德勤）
63% 的消费者愿意与提供优质体验的公司分享更多个人信息。（普华永道）
77% 的客户愿意交换个人数据以获得更好的体验。（Freshworks）
提供卓越的体验可以显著提高客户忠诚度，满意客户的终身价值比不满意客户的终身价值高 6 到 14 倍。（贝恩公司）
91% 的 CX 领导者认为，AI 将通过提高 AI 驱动决策的透明度来建立信任。（Zendesk CX Trends）
良好和不良客户体验的影响
良好的客户体验可以极大地促进您的业务发展，而糟糕的客户体验则会造成损害。具体如下：

数字化和全渠道客户体验

客户现在希望在各种平台上获得无缝的数字体验。以下是它的重要性：

59% 的客户认为企业必须提供先进的数字体验才能保持他们的忠诚度。（Salesforce CX）
37% 的消费者在经历糟糕的数字购物体验后会放弃购买或留下负面评论。（SiteCore）
十分之九的客户希望获得全渠道体验，并通过所有沟通方式获得一致的服务。（CX Today）
40% 的消费者认为“多种沟通方式”是公司客户服务最重要的特点。（Business Wire）