“你不应该只是简单地向客户展示你在账户层面的支出，”霍莉告诉我，“销漏斗中特定节点上不同项目的支出。要详尽，要让客户真正了解你。”
2.同理心
《费城永远阳光灿烂》里 有一幕精彩的场景：丹尼斯问麦克是否记得感觉。“丹尼斯，我生命中的每一天都有感觉，”麦克回答道。“你——你没有感觉吗？”
虽然没人应该渴望成为
《永远阳光灿烂》里的角色，但如果 电话号码收集 你要模仿那一幕中的两个男人之一，那应该是麦克。对客户抱有同理心是成为客户经理最重要的素质之一。
“如果你把自己当成外部承包商，那么对每个人都不利，”霍莉说。“你应该把自己视为你所服务的每一家公司团队中不可或缺的一员。这样你会对自己所做的工作更有投入，也能为客户带来更好的业绩。”
为什么？因为把自己视为客户团队的一员，会迫使你设身处地为他们着想，而设身处地让他们着想，能让你更贴近他们的最终目标：发展他们的业务。
性能数据不仅仅是电子表格中的数字
积极了解客户观点的另一个原因是，这样做可以指导你 通过可定制的解决方案增强用户体验 如何向他们传达结果。“我有一些非常投入、亲力亲为的客户，但他们中的很多人只是想大致了解一下业绩，”斯科特告诉我。“我知道他们忙于经营业务。我不希望他们还要考虑数字营销。”
事实上，经营企业和掌握数字营销之间的区别是第三支柱的核心。
3.自我意识
在有效客户沟通的所有支柱中，这或 比特币数据库美国 许是日常生活中最缺乏的——至少就我所知。最近，在通勤列车上，坐在我旁边的一位女士把她的燕麦片洒在了我的裤子上。如果你想知道她是否道歉了，请放心，她没有。实际上，她甚至没有注意到发生了什么。这体现了她严重缺乏自我意识。
（没有——我没有跟她说这件事。我是一个非常被动的人。我没有努力去解决它。）
在与客户沟通的语境中，自我认知意味着区分并认识到彼此扮演的角色。这就像保持透明一样，非常简单。