買家旅程是一個代表銷售過程中五個階段的框架。它可以幫助銷售代表和行銷人員了解買家在做出購買決策時如何經歷不同階段。以下是一些有效使用此框架的有用技巧！

最好的銷售組織專注於他們的客戶以及如何解決他們的痛點。專注於客戶的一個好方法是了解他們在購買您的產品之前必須經歷的旅程，並引導他們從一個步驟到下一步。規劃買家的旅程可以為您在銷售流程的任何特定階段作為銷售人員的角色提供清晰的指導。以下是如何將您的銷售策略與潛在客戶正在經歷的旅程相匹配。

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買家旅程分為哪些階段？

買家的旅程遵循幾乎適用於所有銷售情況的既定模式。對於買家的旅程有不同的描述，但最常見的迭代如下。一旦熟悉了這五個階段，您就能夠在每次互動中識別它們。 

他們是：

• 意識
• 考慮
• 意圖
• 購買
• 忠誠

了解買家目前的旅程

第一步只是確定您的潛在客戶處於買家旅程的哪個階段。如果您打電話或發送電子郵件，請做一些初步研究，以了解買家以前是否購買過類似產品。在通話中，如果您提出正確的問題，您的客戶是否處於認知階段或流程的早期或晚期，應該很快就會變得明顯。

現在讓我們詳細了解每個階段，看看它們應該如何指導您的銷售工作。

1. 意識

這是買家第一次聽到你的產品的階段。這又可以進一步分為4個階段：

• 無意識階段
• 問題意識
• 解決方案意識
• 產品意識

在不知情階段，潛在客戶不知道他們有您的產品可以解決的任何特定需求或問題。他們可能知道業務中的某些要素沒有以最佳狀態運作或可以改進，但他們尚未成功診斷出問題或可以改進。

在第二階段，即問題意識階段，買家認識到他們正在做的事情不起作用，或者他們的結果不是最優的，並考慮採取一些措施。他們可以自己得出這個結論，或者您或其他銷售人員可以聯繫他們，讓他們知道他們可以省錢，提高績效，或任何可能的情況。如果您在買家旅程的這個階段確定了潛在客戶，您需要專注於突出他們的痛點並使其看起來很緊迫，而不是過度談論您的產品或積極推動某種解決方案。 

由於潛在客戶可能對問題只有一個非常模糊的想法，因此您應該對問題非常具體和具體，並儘可能使用數字來證明潛在客戶錯過了什麼。

在解決方案認知階段，買家已經確定並想要解決問題，並選擇了您的產品類型作為解決方案。同樣，這可能是由於獨立研究或代表您的產品或競爭對手的銷售或行銷努力所致。這通常是您的潛在客戶有購買意願並開始瀏覽不同選項的階段。如果您的目標是在此階段的潛在客戶，那麼重要的是介紹您的產品作為他們痛點的解決方案，並展示其可信度和價值。

最後，產品意識。客戶現在了解了您的服務，但可能不相信其價值，或者也可能正在考慮一個或多個競爭對手。在這裡，您的重點應該是將您提供的解決方案與競爭對手的解決方案區分開來。 

2、考慮因素

在此階段，潛在客戶正在積極尋找解決方案來解決他們的問題，並正在檢查您的產品和其他產品。在此步驟中提供資訊並強調您的價值主張非常重要。你們提供什麼特殊價值？他們為什麼要選擇你？專注於讓您在競 中國電話號碼庫 爭中脫穎而出或讓您的選擇更方便的方面。這也可能是客戶推薦或任何其他可以提高可信度的好時機。讓潛在客戶知道許多人選擇了您的產品並且感到滿意是關鍵。 

3. 意圖

在這裡，潛在客戶考慮了他們的所有選擇，並表現出了購買您提供的產品或服務的興趣和意圖。他們還沒有完全投入，但傾向於你的產品。在買家旅程 電子郵件行銷：是否雙重選擇加入？ 的這個階段，您希望避免停滯和浪費時間。您還想嘗試防止任何可能阻止客戶購買​​的事情，例如不方便或緩慢的實施過程。您想讓他們輕鬆、無縫地做出承諾。

提出問題並積極傾聽可以讓您知道是否還有任何需要處理的猶豫或疑問。試著找出完成銷售需要什麼。如有疑問，請尊重但直接；如果您允許的話，潛在客戶通常會告訴您如何關閉！

4. 購買

這是銷售人員完成交易的階段。同樣，您希望這個過程對買家來說盡可能順利和輕鬆。您將您的銷售策略與希望避免使用暗示買家正在採取信心飛躍或做出重大承諾的語言；讓它聽起來像是這個過程中合乎邏輯的下一步，一個既成事實。在此了解有關成交的更多資訊。

5. 忠誠度

當你完成交易時，你的工作還沒完成，希望買家的旅程還沒完成。您應該始終致力於創造足夠滿意並具有產品忠誠度的回頭客。為此，上述所有 007 數據 階段都必須順利進行。如果顧客購買了商品，但由於銷售人員的失誤而留下了不好的印象，他們可能不會再購買。獲得回頭客也意味著經常跟進，不要在潛在客戶在虛線上簽名時放棄。 

買家旅程的類型

買家旅程因行業和產品而異。了解這些差異有助於有效地制定策略。

線性買家旅程

在線性旅程中，客戶會依序經歷每個階段。這種簡單的路徑在 B2C 環境中很常見，適合消費性電子產品等可預測的購買流程。

非線性買家旅程

非線性旅程涉及複雜的路徑，客戶可能會重新訪問階段或完全跳過一些階段。此過程在 B2B 環境中很典型，適合高價值或複雜的產品，例如企業軟體。

使行銷策略與買家旅程保持一致

將行銷工作與買家旅程結將您的銷售策略與合起來，以提高客戶參與度。

開發內容以提高意識

透過 SEO 優化的內容、引人入勝的部落格文章和社群媒體吸引註意力。突出行業趨勢和痛點，將您的產品定位為解決方案。

創建有針對性的行銷活動以供考慮

在考慮階段利用再行銷廣告和個人化電子郵件。分享案例研究和感言，以展示產品價值並從競爭對手中脫穎而出。

簡化購買流程

確保購買階段的無縫結帳體驗。透過建議互補產品或限時優惠，實施提高平均訂單價值 (AOV) 的策略。

參與保留策略

購買後，使用自動跟進和忠誠度計劃來維護客戶的興趣。個人化支援和定期檢查可鼓勵回頭客。

鼓勵宣傳

促進社區和推薦計劃，將滿意的客戶轉變為擁護者。鼓勵有機促銷的評論和推薦。

為了讓您的銷售策略成功，確定潛在客戶所處的買家旅程階段非常重要。這將幫助您更好地與他們聯繫，並展示您的產品或服務如何滿足他們在這個特將您的銷售策略與定階段的需求。我們已經討論了購買過程的五個階段。