如果您保持沉默，则只会分享一种观点：审稿人的观点。 更糟糕的是，现在不做出回应会让您看起来对自己的声誉和客户的担忧不敏感。这样一来，。 如果您最担心有人可能在网上说您的坏话，您的防御措施有两个方面： 从反馈中学习并改进您的业务以减少未来的投诉 努力为评论生态系统做出积极贡献。
是的，您的企业有可能成为
巨魔或对世界感到愤怒的人的目标。然而，麻省理工 手机数据 学院和西北大学进行的研究表明，对一个品牌最忠诚的消费者往往是那些谈论最多负面经历的人。 无论你做什么，都不要忽视差评并希望它们消失。 你应该总是回应差评吗？ 首先，要认识到，沉默几乎从来都不是对差评的最好回应。
也许与观众互动最引人注
目的动机来自 Bazaarvoice 的研究，该研究表明： 看到某个品牌对负面评论做出回应的潜在客户的购买意愿增加了 116%。 71% 的消费者在看到评 支持 1:1 中的平衡记分卡 论者的公开回应后改变了对品牌的看法。 看到某个品牌通过向心怀不满的顾客提供退款、升级或换货来做出回应的购物者比没有看到任何回应的购物者购买的可能性高出 92%。
带有公司回应的评论更有可
能被读者评为“有帮助”。 消费者希望看到您的品牌关心他们的担忧，并积极与他们互动，以表明您的担忧超出了保护自己声誉的范围。 著名数字 資料庫資料庫 策略师丽莎·巴伦 (Lisa Baron) 发表了一篇文章，建议如果以下任何陈述属实，请始终对负面评论做出回应： 你真是搞砸了。
如果投诉合理，您有责任承认并回应客户的不满。 审稿人歪曲了事实。 如果所讨论的事件从未真正发生过，或者事实是评论者捏造的，那么现在是时候介入并（礼貌地）澄清事实，分享您拥有的任何确凿证据。您需要分享您的故事并为新读者提供背景信息。 这种情况是可以避免的。
如果有更简单的方法来
解决问题或者按照客户的要求解决，就出去做。谁对谁错并不重要，保持开放态度并尽力纠正所认为的错误。这是您赢回客户的机会。 谈话正在加剧。 如果故事正在传播并且军队正在聚集，那么就该介入并扑灭大火。如果有人对您的业务非常了解，请尽快解决问题。
如果出现以下情况，您应该考虑阻止回复： 你还在为此生气。 挖苦、讽刺或过度批评的回应不会有任何好处。深吸一口气，思考一下问题，然后回来时做好礼貌并表现得像个成年人的准备。 审稿人对世界感到愤怒，而不是对你的事感到愤怒。 永远不要喂巨魔。如果您正在浏览某人的个人资料，但看到的都是差评，那么可能不值得回复，除非他们提供了会损害您声誉的虚假信息。
如有疑问，请用事实回答
如何回应差评（五步计划） 差评就像是一记重拳打在肚子上。以下是如何巧妙地处理这种情况，并通过五个步骤尽可能获得最佳结果： 步骤1。冷却。 确保您以正确的心态回答。生气、防御或讽刺可能弊大于利。 步骤2。承认并解决问题 询问您的员工或任何参与该情况的人到底发生了什么。