如何透過電話銷售：6 種有效的電話銷售技巧

如何透過電話說服別人？

我們為您提供了大量的電話銷售技巧，但首先，我們必須達成兩點理解：1) 說服並不意味著達成交易，2) 電話行銷和說服是直接相關的。

說服力是為某人對某事物的需求、渴望或消費創造令人信服的理由的藝術種有效的電話銷售技巧。現在，可能需要打幾次電話才能說服某人對您的產品的需求、願望或消費，但目標是透過每次電話贏得客戶的信任。最終，這將導致銷售的最終目標。

就像電話行銷一樣，說服力需要時間來陳述你的觀點，因此堅持和耐心是如何透過電話進行銷售的關鍵要素。

如何透過電話完成銷售？

您已經聽過一百萬遍了，您應該“始終完成交易（又名 ABC）”，但這到底意味著什麼？

有一些有效的方法可以幫助您透過電話實現銷售，但是，銷售人員的直覺在為每種情況選擇最佳方法來實現銷售方面發揮著重要作用。

關閉有哪四種類型？

有四種方法被一再證明是非常有效的。種有效的電話銷售技巧銷售人員只需要謹慎地知道何時以及如何使用每種方法來達成交易。這裡我們列出了這四種方法，我們將簡要描述它們的工作原理：

• 假設結束－當電話推銷員使用一個短語來假設電話即將完成銷售時。 （例如：您希望將產品運送到哪個地址？）
• 選項結束 – 當電話推銷員使用一個短語為呼叫接收者提供結束時的選擇。 （例如：您想透過信用卡還是 PayPal 購買？）
• 建議結束 – 當電話推銷員提供的建議支援電話接聽者已經告訴他們​​的內容種有效的電話銷售技巧。 （例如：根據您告訴我的情況，聽起來定價套餐 B 最適合您的時間範圍。我可以為您提供定價套餐 B 嗎？）
• 緊急結束 – 當電話推銷員使用短語來表示時間較短或優惠金額有限時。 （例如：請記住，這筆交易僅在今天有效。如果您願意，我現在就可以為您註冊。）

這四種方法都是關於如何縮短銷售漏斗的技巧。如果使用得當，它們非常有效，但是，當電話行銷人員在不適當的場景中使用它們時，可能會導致銷售損失。

您如何成功完成每一次銷售拜訪？

讓我們面對現實吧，您將無法完成每一個銷售電話。 每個潛在客戶產生著陸頁必須具備的 7 個組件潛在客戶開發 人們是不可預測的，而且由於外部問題，銷售電話的時機並不總是完美的。但是，您可以提高您的技術和技能，以顯著提高您的銷售成果。這不是火箭科學，你只需要使用這些技巧：

技巧#1：客製化您的報價

“這對他們有什麼好處？”這就是您作為電話行銷人員在撥打冷線電話時需要問自己的問題種有效的電話銷售技巧。如果您對他們沒有任何價值，他們為什麼要購買您出售的任何東西？

以下是您如何回答這個問題。找到產品最有價值或最理想的品質並突出它。回答這個問題的另一種方法是迎合您對呼叫者已經了解的情況（如果您確實了解的話）。

例如，如果您的來電者住在德州，而您正在銷售發電機，請指出在極端天氣或再次出現電網電力短缺的情況下發電機的必要性。

訣竅#2：客製化你的前景

每次你打電話給某人時，你都需要對每個潛在客戶或至少對每個行業採取個人化的方法。您可以根據他們的居住地、年齡或購買產品的任何其他相關因素定制產品來做到這一點。每個潛在買家都是不同的，因此他們想要購買產品的原因也不同。

這是一個在創建行銷活動時也很有效的技巧。行銷活動可讓您將某些人或企業分成更小的群組，這樣您就可以根據一項特定的事情來針對潛在客戶進行客製化。與冷線客戶聯繫時使用最好的冷線電話腳本，這樣您將擁有最好的電話行銷結束技巧。

技巧#3：回答異議

透過電話銷售可能很困難。資料庫到數據 如果有異議，透過電話進行銷售可能會更加困難。反對意見可以是任何內容，從“價格太高”到“競爭對手已經向我提供了這個”。面對各種各樣的反對意見，你怎麼可能順利地回答所有這些問題並仍然完成銷售？

有幾種方法。

誠實地回答他們的反對意見是可以的，但是，如果它有負面含義，請記住將談話迅速轉向有關公司、產品或潛在客戶感興趣的事物的積極方面。誠實、簡短地回答，然後轉向正向的方向。

代理商遇到的大多數反對意見都是對競爭對手的評論。對於此類情況，最好的回答是「我不能代表競爭對手發言，但我們可以提供[填空]」。不要浪費任何時間將您的公司與競爭對手進行比較，這不僅浪費時間，而且會影響您嘗試提供的產品。

潛在客戶會欣賞代理商誠實地回答異議以及代理商快速答复的情況，因為這證明了他們的誠信和對產品的了解，同時也不浪費他們的時間。此外，回答異議可以消除他們不從您的公司購買的理由，從而使他們更有可能購買。

技巧#4：將共通性限制在 2 分鐘內

當你和冷漠的領導有一些共同點時，這是非常棒的，但你不想在這個主題上花費超過 2 分鐘。共通性有利於獲得信任並建立代理與客戶的關係，但通常不會產生銷售。將社交時間保持在最低限度，這樣通話的重點仍然是向客戶銷售解決方案。

將話題轉向業務的一種方法是提及您知道他們的時間很寶貴，因此您不想佔用太多時間。另一種方法是將產品納入非業務討論中。例如：

Cold Lead：“是的，我們計劃今年夏天去五大湖”

特工：「哦，那太棒了，你應該去一下衛報大樓，它是一個歷史性的地標。我們每年都會在那裡舉辦最新產品的研討會。

這些只是將社交對話保持在最低限度的兩種方法。

秘訣#5：要有信心…但不要使用你的“銷售聲音”

想知道如何透過電話進行銷售而不聽起來很好……就像推銷員一樣。種有效的電話銷售技巧讓你的個性表現出來。至少有一點，你不想做得太過分，讓人覺得你在跟你最好的朋友說話。只需將您的個性納入您的銷售腳本或簡短地分享共同點（如上所述），您就可以聽起來很自信。這再次建立了代理與客戶的關係，並使您看起來很自信，因為您願意遠離「正常」的銷售人員類型。請記住，您需要保持推銷電話的禮儀，即使對話可能與您習慣的銷售電話不同。

技巧#6：創造緊迫感

您已經在電視、商場和收件匣中看到過這種技術數千次。您知道，那些說「此優惠僅在今天有效」或「50% 折扣的最後機會！」的人。我們一直都能看到他們，種有效的電話銷售技巧所以您知道您所呼叫的冷漠潛在客戶也一直能看到他們。為您的產品創造緊迫感，需要脫穎而出，並真正為領先優勢增加價值。否則，它就會迷失在他們聽到和看到的所有其他交易中。